E-Ticaret Altyapıları: Kapsamlı ve Karşılaştırmalı Rehber [2025]

E-ticaret girişimcileri için başarılı bir online mağaza kurmanın ilk adımı, doğru e-ticaret altyapısını seçmektir. Türkiye’de, işletmelerin kendi e-ticaret sitelerini kurmaları için tercih edebilecekleri hem yerel (Türkiye merkezli) hem de global (dünya çapında kullanılan) birçok platform bulunuyor. Her bir platform; maliyet yapısı, özelleştirme imkânları, entegrasyon kabiliyeti, kullanım kolaylığı, teknik destek kalitesi, yerel pazara uyumluluk ve pazarlama araçları bakımından farklı avantajlar sunuyor.

Türkiye’de kullanabileceğiniz tüm E-ticaret altyapıları ve benim onlara verdiğim 10 üzerinden puanlar;

• Shopify (9),
• WooCommerce (Wordpress) (9),
• Magento (3),
• Prestashop (3),
• Wix (7),
• İkas (9),
• Ticimax (8),
• İdeasoft (8),
• Faprika (6)

Bu kapsamlı rehberde, Türkiye’de kullanılabilecek başlıca e-ticaret platformlarını derinlemesine inceleyerek aşağıdaki başlıklar altında karşılaştıracağız:

• Fiyatlandırma ve Maliyet Analizi: 2 puan
• Özelleştirme ve Entegrasyon Seçenekleri: 2 puan
• Kullanım Kolaylığı ve Teknik Destek: 2 puan
• SEO ve Dijital Pazarlama Özellikleri: 2 puan
• Türkiye Pazarına Uygunluk ve Yerel Entegrasyonlar: 1 puan
• Küresel Pazardaki Durum: 1 puan

Bu bilgileri teknik detaya sahip olmayan okuyucuların da anlayabileceği şekilde açıklayacak; her bir iddiayı güvenilir kaynaklarla destekleyeceğiz. Amacımız, girişimcilerin ihtiyaçlarına en uygun platformu seçmelerine yardımcı olacak kapsamlı bir bakış sunmaktır.

Fiyatlandırma ve Maliyet Analizi

E-ticaret platformu seçiminde maliyet kritik bir faktördür. Platformların kurulum ücretleri, aylık/yıllık abonelik ücretleri, satış başına komisyon oranları ve ek hizmet bedelleri girişimcilerin bütçesini doğrudan etkiler. Bu bölümde yerel ve global platformların fiyatlandırma yapılarını inceleyelim:

• Yerel Platformlar (Türkiye’ye Özel): IdeaSoft, Ticimax, T-Soft, İkas, PlatinMarket gibi Türkiye merkezli e-ticaret altyapıları genellikle paketler halinde yıllık veya aylık lisans ücretiyle sunulur. Örneğin, Ticimax’in paketleri işletme ölçeğine göre değişir: Başlangıç paketi genellikle aylık 2.000 – 5.000 TL, Pro paketi 5.000 – 10.000 TL, büyük işletmelere yönelik Enterprise paketi ise 10.000 TL ve üzerinde bir aylık ücretlendirmeye sahiptir​. Benzer şekilde IdeaSoft’un Entry (başlangıç) paketi yaklaşık aylık 3.000 – 5.000 TL, daha gelişmiş Professional paketi 5.000 – 8.000 TL, büyük işletmelere özel Enterprise paketi ise aylık 10.000 TL ve üzeri fiyatlandırılır​. T-Soft platformunda da paketler ölçeğe göre kademelenir; Basic paketi 3.000 – 6.000 TL/ay, Pro paketi 6.000 – 9.000 TL/ay, en kapsamlı Elite paketi 10.000 TL/ay ve üstü fiyat aralığındadır​. Bu ücretlere çoğunlukla barındırma (hosting), güvenlik (SSL) ve yazılım güncellemeleri dahildir. Satış başına komisyon ise bu tip kendi sitenizi kurduğunuz platformlarda genellikle alınmaz – yani yaptığınız satışlar için IdeaSoft veya Ticimax’e ek komisyon ödemezsiniz. Ancak kullandığınız ödeme altyapısına (sanal POS veya ödeme sağlayıcısı) göre %1-3 civarında bankalar veya ödeme firmaları komisyon kesebilir ki bu tüm platformlar için geçerli bir maliyettir.

• Global Platformlar (SaaS – Hizmet Olarak Yazılım): Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace gibi uluslararası platformlar genelde döviz bazında aylık abonelik modeli sunar. Örneğin Shopify, Basic plan için aylık 29 ABD doları, Shopify (Orta seviye) plan için 79 ABD doları ve Advanced plan için 299 ABD doları ücret alır​. Bu abonelik ücretleri karşılığında barındırma, güvenlik ve teknik altyapı hizmeti sağlanır. Ancak Shopify gibi global platformlarda dikkat edilmesi gereken bir diğer husus, işlem başına komisyon ücretleri olabilir. Örneğin Shopify, kendi ödeme sistemi kullanılmadığında (Türkiye’de Shopify Payments aktif olmadığı için) harici ödeme sağlayıcıları üzerinden geçen işlemlerde %2’ye varan ek işlem ücreti yansıtabiliyor. BigCommerce ise abonelik ücreti (örneğin Standart plan ayda $29, Pro plan $299 seviyesinde) dışında işlem başına ek ücret almaz, ancak belirli satış hacmi aşıldığında sizi bir üst plana geçmeye zorlayabilir. Wix ve Squarespace gibi web sitesi kurucularının e-ticaret planları da aylık sabit ücretlidir (Wix için Türkiye’de KDV dahil ~$20-$35 bandında paketler mevcut). Bu global servislerde kur kur farkı ve döviz dalgalanmaları nedeniyle TL cinsinden maliyetlerin zamanla artabileceğini de hesaba katmak gerekir​.

• Açık Kaynak ve Self-Hosted (Kendi Sunucunuzda): WooCommerce (WordPress eklentisi), OpenCart, PrestaShop, Magento Open Source gibi açık kaynaklı platformlar ücretsiz yazılım olarak sunulur. Bu, lisans ücreti ödemeyeceğiniz anlamına gelir; ancak bu durumda da barındırma (hosting) maliyeti, alan adı, SSL sertifikası ve gerektiğinde yazılımcı/danışmanlık ücretleri söz konusu olacaktır. Örneğin WooCommerce ile bir site kurmak için ayda ortalama 10-50$ arası hosting, yıllık 10-15$ alan adı gibi temel giderler olurken; özel tema, eklenti veya geliştirme ihtiyacınız olursa bunlar için de bütçe ayırmalısınız. Açık kaynak platformlarda kurulum ve bakım için teknik bilgi gerekebileceğinden, eğer bu bilgiye sahip değilseniz bir uzman tutma maliyetini de göz önünde bulundurun. Yani açık kaynak yazılımlar lisans ücreti bakımından avantajlı olsa da “gizli maliyetler” olarak adlandırabileceğimiz bakım ve geliştirme giderleri yaratabilir​. Özellikle Magento gibi gelişmiş açık kaynak platformlar, büyük işletmelere yönelik esnek yapı sunsa da, kurulum ve özelleştirme maliyetleri yüksek olabiliyor; Magento’nun kurumsal sürümü (Adobe Commerce) lisans ücreti olarak da oldukça maliyetlidir (ciro bazlı ücretlendirme). Bu nedenle, küçük ölçekli bir girişim için düşük maliyetli yerel bir paket veya WooCommerce gibi basit bir çözüm yeterli olabilecekken; büyük ölçekli bir işletme geniş bütçesiyle daha pahalı bir altyapıya yatırım yapabilir.

• Ek Hizmet ve Modül Ücretleri: Platform seçerken sadece temel paket ücretini değil, ihtiyaç duyabileceğiniz ek modül ve hizmetlerin maliyetlerini de değerlendirin. Örneğin yerel platformlar, paket dışında SEO danışmanlığı, özel tasarım, ek entegrasyon gibi hizmetleri ücrete tabi tutabilirler​. Ticimax ve diğer bazı sağlayıcılar, pazaryeri entegrasyonu veya gelişmiş raporlama modülü gibi ekstralar için ek lisans ücreti talep edebilir. Shopify’da ise temel fonksiyonlar dahil olsa da, pek çok özellik için üçüncü taraf Shopify App Store’undan uygulama yüklemek gerekebilir ve bu uygulamaların bir kısmı aylık ücretlidir (örneğin gelişmiş SEO aracı, e-posta pazarlama aracı vb. aylık $10-50 arası ekstra masraf yaratabilir). Ödeme altyapısı ücretleri de maliyet analizinize dahil olmalıdır: Türkiye’de sanal POS hizmeti veren İyzico, PayTR, PayU gibi firmalar, başarılı işlemler üzerinden genellikle %1.5 – %3 komisyon alır; bazı platformlar belirli işbirlikleriyle daha uygun oranlar sunabilir (Örneğin IdeaSoft kullanıcılarına %1,99 özel pos oranları sunabilmektedir​). Son olarak, büyümeye bağlı ölçeklenme maliyetlerini de düşünün: Trafiğiniz arttığında daha yüksek kapasiteli bir plana geçmeniz gerekebilir veya açık kaynak kullanıyorsanız sunucu maliyetleriniz artabilir. Özetle, platformların fiyatlandırma tablolarını detaylıca inceleyip, hem başlangıçta hem uzun vadede karşılaşacağınız tüm masrafları kalem kalem hesaplamak önemlidir.

Özelleştirme ve Entegrasyon Seçenekleri

Her e-ticaret işletmesinin ihtiyaçları farklıdır; bu nedenle kullanılan altyapının özelleştirilebilir olması ve farklı sistemlerle entegre çalışabilmesi büyük bir avantajdır. Bu bölümde, platformların tema ve özellik özelleştirme imkânlarını, API desteklerini ve üçüncü parti uygulamalarla uyumluluklarını ele alıyoruz.

• Tasarım ve Tema Özelleştirme: İyi bir marka deneyimi için e-ticaret sitenizin görünümünü özelleştirmek isteyebilirsiniz. Platformların bu konudaki esnekliği değişkendir. Örneğin Ticimax, geniş tema seçenekleri ve esnek tasarım araçlarıyla bilinir; kullanıcılara HTML/CSS üzerinde belirli değişiklikler yapma imkânı tanır ve çok sayıda hazır şablon sunar​. T-Soft da gelişmiş tema seçenekleri ve mobil uyumlu tasarım imkânları sağlar​. IdeaSoft ise kullanıcı dostu ancak nispeten daha sınırlı tema seçeneklerine sahiptir; basit renk/logo değişiklikleri kolayca yapılabilse de ileri düzeyde tasarım özelleştirmeleri sınırlı kalabilir​. Yerel platformların bir kısmı, ek ücret karşılığında özel tasarım hizmeti de sunar. Global tarafta, Shopify yüzlerce ücretli/ücretsiz tema arasından seçim olanağı verir ve tema düzenleyicisiyle kod bilmeden pek çok görsel özelleştirme yapılabilir. Ancak Shopify’da da bazı kısıtlar vardır; örneğin URL yapısı gibi derin ayarlar tam kontrol edilemeyebilir. Wix ise sürükle-bırak görsel düzenleyicisiyle teknik bilgiye gerek duymadan son derece özgür bir tasarım imkânı tanır – adeta dükkanınızı dekore eder gibi site tasarlayabilirsiniz​. WooCommerce ve Magento gibi açık kaynak çözümler, en yüksek özelleştirme esnekliğini sunar; bunlarda site kodlarına doğrudan erişerek istediğiniz tasarımı uygulayabilir, benzersiz bir kullanıcı deneyimi yaratabilirsiniz. Ancak bu özgürlük beraberinde yazılım bilgisi gereksinimini getirir​. Kısaca, teknik ekibiniz/ajansınız varsa açık kaynak veya esnek platformlarla tamamen size özel bir site geliştirebilirsiniz; yoksa, kullanımı kolay görsel araçlar sunan hazır platformların sunduğu tema şablonlarını tercih edebilirsiniz.

• Fonksiyon ve Modül Özelleştirmeleri: İhtiyaçlarınız temel paketlerdeki özellikleri aşıyorsa, platformun bunu karşılayacak eklenti veya modüllere sahip olması kritiktir. Shopify, bu konuda çok zengin bir ekosisteme sahip olan App Store’u ile öne çıkıyor – 7.700’den fazla uygulama ile ödeme altyapılarından stok yönetimine, pazarlama araçlarından müşteri desteğine dek pek çok fonksiyonu ekleyebilirsiniz​. BigCommerce ve Wix de benzer şekilde uygulama marketleri sunar. Yerel platformlar da son yıllarda bu alanda ilerleme kaydetti. Örneğin Ticimax ve IdeaSoft, sıkça talep edilen bazı entegrasyonları (kargo, muhasebe, pazaryeri vs.) opsiyonel modül olarak sunuyor veya üçüncü parti yazılımlarla çalışabiliyor. Ancak bu alanda yerel platformların ekosistemi, Shopify kadar geniş değil; genelde ihtiyaç duyulan özelliklerin çoğu çekirdek paketlere yedirilmiş durumda. Bir diğer deyişle, IdeaSoft veya T-Soft kullanırken, platformun sunduğu özellikler dışında ekstra bir modül eklemek isterseniz, ya o platformun kendi modülünü almalısınız ya da özel yazılım geliştirme yoluna gitmelisiniz. WooCommerce gibi açık kaynak çözümlerde ise binlerce WordPress eklentisiyle yeni özellikler eklemek mümkündür – örneğin üyelik sistemi, rezervasyon modülü, dil desteği gibi konularda hazır plugin bulma şansınız yüksektir.

• API Desteği ve Yazılım Entegrasyonları: Bir e-ticaret sitesinin başarısı, diğer iş sistemleriyle uyumlu çalışmasına da bağlıdır. Örneğin envanter yönetimi, muhasebe programları, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımları, tedarikçi sistemleri veya mobil uygulamalarla veri alışverişi önemlidir. Bu noktada platformun bir API (Application Programming Interface) sunması büyük kolaylık sağlar. Türkiye’de yaygın kullanılan IdeaSoft ve Ticimax gibi altyapılar, Web Servis API desteğine sahiptir – ürün, kategori, sipariş, stok gibi verileri API ile çekip güncelleyebilirsiniz​. Ticimax, pazaryeri entegrasyonları ve benzeri çok sayıda senaryo için gelişmiş web servis API’leri sunar ve entegrasyon yapabilmek için gerekli dokümantasyonu sağlar​. IdeaSoft da benzer şekilde API üzerinden dış sistemlerle bağlantıya izin verir; örneğin muhasebe veya ERP programlarıyla stok ve fiyat bilgilerinin otomatik güncellenmesi mümkündür​. T-Soft, güçlü entegrasyon seçenekleriyle bilinir; özellikle ERP/CRM sistemleriyle entegrasyonu kolaylaştıran bir yapısı vardır​. İkas gibi yeni nesil bir yerli platform da API ve entegrasyon konularına odaklanarak tüm satış kanallarını tek ekranda birleştirme iddiasındadır (menüsünde “Tüm satış kanalları tek ekranda” özelliği dikkat çekiyor​). Global tarafta, Shopify ve BigCommerce API desteği çok güçlü platformlardır – geliştiriciler bu API’leri kullanarak özel uygulamalar oluşturabilir veya mevcut sistemlerle veri entegrasyonu yapabilirler. Nitekim Shopify üzerinde Türkiye’deki birçok firma, ERP veya pazaryeri entegrasyonu yapmak için Shopify API’larını kullanmaktadır (hatta bunun için özel entegrasyon firmaları ve uygulamaları mevcuttur​). Açık kaynak platformlarda ise API yanında doğrudan veritabanına ya da koduna erişim şansınız olduğundan entegrasyon esnekliği en üst düzeydedir; fakat burada entegrasyonu sıfırdan kodlamak gerekebilir.

• Pazaryeri, Kargo ve Ödeme Entegrasyonları: Türkiye e-ticaret ekosistemi, Trendyol, Hepsiburada, N11 gibi pazaryerleri ve Yurtiçi Kargo, Aras Kargo gibi lojistik firmaları ile iç içedir. Bu nedenle kendi sitenizi kurarken bu harici hizmetlerle entegre çalışabilmek büyük avantaj sağlar. Ticimax, pazaryeri entegrasyonu konusunda oldukça ileri düzeydedir ve ürünlerinizi Trendyol, Hepsiburada gibi platformlara entegre edip tek panelden yönetme imkânı sunar​. IdeaSoft da temel düzeyde pazaryeri ve lojistik entegrasyonlarına sahiptir ancak Ticimax kadar geniş olmayabilir​. T-Soft, özellikle büyük işletmeler için ERP ve CRM entegrasyonlarının yanı sıra kargo şirketleriyle de entegre olabilir – kargo takip numaralarının otomatik işlenmesi gibi özellikler sunar​. İkas, “Tüm satış kanalları tek ekranda” sloganıyla e-ticaret sitesiyle birlikte Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Etsy gibi kanalları entegre yönetmeye odaklanmıştır (Grow paketi ile Trendyol, Hepsiburada vb. entegrasyonları ücretsiz sunuyorlar​). Kargo entegrasyonları bakımından, yerel platformlar Türkiye’deki ana kargo firmaları ile çalışır durumdadır. Örneğin IdeaSoft altyapısı Aras, HepsiJET, MNG, PTT, Sürat, UPS, Yurtiçi Kargo gibi birçok şirketle entegre şekilde çalışabilmektedir​. Bu sayede sipariş geldiğinde kargo etiketi otomatik oluşturma, takip numarasını müşteriye iletme gibi işlemler kolaylaşır. Shopify gibi global platformlarda ise Türkiye kargo entegrasyonu için genellikle üçüncü taraf uygulamalara başvurmak gerekir (örneğin Shopify App Store’da MNG Kargo entegrasyonu uygulaması bulunmaktadır​). Ödeme sistemleri konusunda entegrasyon kritik bir başlık olup, bunu aşağıdaki Türkiye pazarı bölümünde detaylandıracağız. Ancak burada da vurgulamak gerekirse: Seçeceğiniz platform, işinizde kullandığınız diğer yazılımlarla ve servislerle uyumlu çalışabilmelidir. API, entegrasyon ve özelleştirme kabiliyeti yüksek bir altyapı, operasyonel verimliliğinizi artırarak uzun vadede size zaman ve maliyet tasarrufu sağlar.

Kullanım Kolaylığı ve Teknik Destek

Teknik altyapı ne kadar güçlü olursa olsun, kullanım kolaylığı ve sağlanan destek hizmetleri işletme sahipleri için belirleyici olabilir. Özellikle teknik bilgiye sahip olmayan girişimciler, sezgisel bir arayüz ve güvenilir destek ihtiyacı duyarlar. Bu başlık altında platformların kullanıcı dostu olup olmadığı ve verdikleri destek hizmetlerinin kalitesini inceleyeceğiz.

• Arayüz ve Yönetim Paneli Kolaylığı: Türkiye’de KOBİ’ler arasında popüler platformlardan IdeaSoft, basit ve anlaşılır yönetim paneliyle tanınır. Küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik tasarlanan IdeaSoft arayüzü, karmaşık teknik terimler barındırmadan kullanıcıların ürün ekleme, sipariş takibi, içerik yönetimi gibi işlemleri rahatça yapmasına olanak tanır​. Nitekim IdeaSoft’un “kullanımı kolay ve küçük işletmelere hitap eden” bir platform olduğu sıkça vurgulanır​. Ticimax ise daha gelişmiş özellikler barındırdığından yönetim paneli öğrenme eğrisi biraz daha yüksek olabilir; bazı kullanıcılar Ticimax arayüzünün ilk bakışta karmaşık görünebildiğini belirtiyor​. Bu platform büyük ölçekli operasyonlara uygun tasarlandığı için, sunulan opsiyonların fazlalığı yeni başlayanları başlangıçta zorlayabilir. T-Soft için de benzer bir durum söz konusu: Kullanıcı dostu bir arayüze sahip olmakla birlikte, içinde barındırdığı özelliklerin yoğunluğu nedeniyle her işlevi tam verimle kullanmayı öğrenmek zaman alabilir​. Öte yandan, yeni nesil bir yerli platform olan İkas, “kullanıcı dostu arayüzü ve basit mağaza yönetimi” ile ön plana çıktığını iddia ediyor​. Sürükle-bırak site kurma aracı, rehberli kurulum sihirbazı gibi kolaylaştırıcı unsurlarla teknik bilgisi az girişimcilere hitap etmeye çalışıyorlar. Global platformlarda ise Shopify, dünya çapında popüler olmasını kısmen kolay kullanımına borçludur. Nitekim Shopify için “teknik bilgiye ihtiyaç duymadan kullanılabilecek en gelişmiş hizmetlere sahiptir” denilerek arayüzünün kullanıcı dostu olduğuna dikkat çekilmiştir​. Shopify yönetim paneli Türkçe de dâhil birçok dilde kullanılabilir ve sezgisel bir menü yapısı vardır (ürün ekleme, indirim tanımlama, kargo ayarları gibi işlemler adım adım yönlendirmelerle yapılır). Wix ve Squarespace gibi platformlar ise teknik olmayan kullanıcılar için tasarlandığından, arayüz basitliği konusunda zirvededir; özellikle Wix, blokları tutup bırakarak site oluşturma mantığı ile hiç teknik bilgi olmadan e-ticaret sitesi kurmayı mümkün kılar​. WooCommerce gibi açık kaynak bir çözüm, WordPress admin paneli üzerinden çalıştığı için WordPress aşina kullanıcılar için kolay olabilir, fakat yine de bir miktar teknik terim (eklenti kurulumu, tema ayarları vs.) içerir. Magento gibi platformlar ise genelde yazılım ekibi olan firmalara hitap ettiğinden yönetim paneli daha kompleks ve detaylıdır – küçük bir işletme sahibinin Magento’yu “kendi kendine” öğrenip yönetmesi, diğer basit platformlara göre çok daha zor olabilir. Özetle, eğer platformu kullanacak kişinin teknik yetkinliği düşükse, basit arayüzlü bir SaaS çözümü veya yerel destekli IdeaSoft gibi bir platform tercih etmek kullanım kolaylığı açısından avantaj sağlar.

• Teknik Destek ve Eğitim: Platform seçerken göz önünde bulundurulması gereken bir diğer nokta, karşılaşacağınız sorunlarda veya sorularda alabileceğiniz destek hizmetinin kalitesi ve hızıdır. Yerel platformlar bu açıdan genellikle Türkçe dilinde ve Türkiye saatlerine uygun destek vermeleriyle avantajlıdır. Örneğin Ticimax, müşterilerine 7/24 telefon ve e-posta desteği sunmasıyla bilinir ve kullanıcı memnuniyeti yüksektir​. Hatta bir karşılaştırmada Ticimax’in destek hizmetleri için %100 memnuniyet derecesine ulaştığı belirtilmiştir​. T-Soft da teknik desteği güçlü sağlayıcılardan biri olup 7/24 ulaşılabilirlik ve hatta talep eden müşterilere birebir eğitim imkanlarıyla öne çıkar​. IdeaSoft cephesinde ise destek hizmetleri genel olarak kaliteli olmakla birlikte hafta içi mesai saatleriyle sınırlı olabiliyor​. Yani IdeaSoft kullanıcıları, destek taleplerine genellikle iş günleri yanıt alırken, gece veya hafta sonu acil durumlarında anında erişim konusunda kısıt yaşayabilirler. Bununla birlikte IdeaSoft, online dokümanlar, eğitim videoları ve geniş bir iş ortağı ağı ile kullanıcılarını desteklemeye çalışır. İkas gibi yeni platformlar, müşteri kazanmak adına destek hizmetine özellikle önem vermekte; 7/24 telefon desteği, ücretsiz panel eğitimi gibi hizmetler sunduklarını ilan ediyorlar​. Global platformlar ise genellikle merkezi destek modeli uygular: Shopify tüm müşterilerine İngilizce başta olmak üzere çeşitli dillerde 7/24 canlı sohbet ve e-posta desteği sunar. Shopify’ın Türkiye pazarına özel bir yerel ofisi olmamakla birlikte, topluluk forumları ve destek merkezi üzerinden Türk kullanıcılar İngilizce destek alabilmektedir. Wix ve BigCommerce de 7/24 destek sunuyor ancak bunların Türkçe dilinde olup olmadığı kısıtlı olabilir – Wix için Türkçe destek/doküman bulunabilse de, BigCommerce destek ekibiyle iletişim İngilizce yürür muhtemelen. Açık kaynak çözümlerde ise doğrudan bir “destek hattı” yoktur; onun yerine topluluk forumları, dokümantasyon ve gerektiğinde ücretli danışmanlar devreye girer. Örneğin WooCommerce’in resmi forumları ve geniş bir kullanıcı topluluğu olsa da, acil bir sorunda anında çözüm almak, bir SaaS üründe destek talebi oluşturmaktan daha zahmetli olabilir. Bu nedenle teknik ekibi olmayan girişimciler açık kaynak seçerse, güvendikleri bir ajansın veya freelancer’ın sürekli desteğine ihtiyaç duyabilirler ki bu da ekstra maliyet getirebilir.

• Eğitim Materyalleri ve Bayi Ağı: Platformların kullanımını kolaylaştırmak için sağladıkları eğitim materyalleri de değerlidir. IdeaSoft, T-Soft gibi yerel firmalar müşterilerine yönelik sık sık webinarlar, eğitim videoları, kılavuzlar hazırlar. Ayrıca Türkiye genelinde yetkili bayiler veya çözüm ortakları aracılığıyla, ihtiyacı olan müşterilere yerinde destek veya eğitim verilebilmektedir. Özellikle IdeaSoft, Anadolu’nun farklı şehirlerinde çözüm ortaklarına sahip olup, bu ağ üzerinden satış ve destek sunar. Bu sayede İstanbul dışında bir işletme sahibi de, kendi bölgesinde bu platform konusunda uzman birinden hizmet alabilir. Shopify tarafında ise “Shopify Experts” adı verilen iş ortakları bulunur ancak Türkiye’de bu henüz yaygın değil (yine de Türk Shopify ajansları mevcuttur). Dil Seçenekleri: Kullanım kolaylığı bağlamında belirtmek gerekirse, yerel platformların yönetim panelleri tamamen Türkçe olduğu için dil bariyeri yoktur. Global platformların birçoğu da arayüzlerini Türkçeye çevirmiş durumda: Shopify yönetici paneli Türkçe dil desteği sunabilir (Shopify, admin panelin birçok dilde kullanılabildiğini ve Türkçe’nin de bunlardan biri olduğunu belirtmiştir​), keza Wix’in arayüzü Türkçe olarak kullanılabilmektedir. Ancak destek ekibiyle iletişim kurarken yabancı platformlarda İngilizce bilmek gerekebileceğini unutmayın. Sonuç olarak, teknik destek ve kullanım kolaylığı konusunda yerel platformlar yeni başlayan girişimciler için güven verici bir el tutma hissi yaratırken, global platformlar da gün geçtikçe daha lokalize olmaya çalışıyor. Seçim yaparken kendi teknik becerilerinizi ve ekibinizin düzeyini objektif olarak değerlendirip, ihtiyaç duyacağınız destek seviyesini göz önünde bulundurun.

Türkiye Pazarına Uygunluk ve Yerel Entegrasyonlar

Türkiye e-ticaret pazarı, kendine has dinamikleri ve gereksinimleri olan bir pazar. Seçeceğiniz platformun Türkiye’de geçerli ödeme sistemleri, bankalar, kargo şirketleri, mevzuat ve alışkanlıklarla uyumlu olması işinizi sorunsuz yürütmeniz açısından önemli. Bu bölümde, platformların Türkiye pazarına uygunluğu ve yerel servislerle entegrasyon kabiliyetlerini inceliyoruz.

• Ödeme Sistemleri ve Banka Entegrasyonları: Türk müşterilerinin ağırlıklı olarak kullandığı ödeme yöntemleri kredi kartı (tek çekim veya taksitli), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödemedir. Özellikle kredi kartına taksit imkânı, Türkiye’de online alışverişlerde rekabet avantajı sağlayan bir unsurdur. Yerli e-ticaret platformları bu gerçekleri göz önünde bulundurarak, Türkiye’deki hemen tüm banka ve ödeme kuruluşlarıyla entegre gelir. Örneğin IdeaSoft, “Türkiye’deki tüm banka sanal POS altyapıları ile entegre” çalıştığını belirtir; yani herhangi bir bankadan sanal POS aldığınızda, IdeaSoft sitenize bunu kolayca bağlayabilirsiniz​. Yapı Kredi, İş Bankası, Garanti BBVA, Akbank, QNB Finansbank gibi büyük bankaların yanı sıra iyzico, PayTR, PayU, HepsiPay gibi ödeme aracıları IdeaSoft ve benzeri yerel platformlarda hazır entegrasyon modülleriyle birkaç tıkla aktif edilebilir. Ticimax ve T-Soft da aynı şekilde kapsamlı sanal POS entegrasyonlarıyla gelir​. Bu platformlarda genellikle ödeme sayfasında taksitli satış imkanı da dahili olarak sunulur – örneğin Ticimax veya T-Soft kullanıyorsanız, anlaşmalı olduğunuz bankaların taksit planlarını siteye yansıtarak müşterilerin 3,6,9 taksit gibi seçenekleri görmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca yerel platformlar, BKM Express, Kapıda Ödeme veya Mobil Cüzdanlar gibi Türkiye’de popülerleşen alternatif yöntemleri de destekleyebilir. Global platformlara geldiğimizde, Shopify Türkiye’de doğrudan banka POS’ları için bir modül sunmamakla birlikte, bunun çözümü üçüncü parti ödeme sağlayıcıları üzerinden mümkün. Shopify’ın anlaşmalı olduğu küresel ödeme ağ geçitleri listesinde Türkiye için iyzico, PayTR, Garanti Sanal POS, 2Checkout gibi seçenekler bulunuyor – nitekim Shopify topluluk forumlarında “Türkiye’de Shopify’da en çok tercih edilen ödeme yöntemleri PayTR, Garanti POS ve iyzico’dur” şeklinde yorumlar yer alıyor​. Yani bir Shopify mağazası açarsanız, örneğin iyzico’yu entegre etmek için iyzico’nun size verdiği API anahtarlarını Shopify paneline girerek ödeme alabilirsiniz​. Bu sayede Shopify üzerinden de taksitli satış yapmanız mümkün (çünkü iyzico veya PayTR gibi aracı kuruluşlar bankaların taksit sistemlerini kullanmanızı sağlar). Fakat bu işlemler yerel platformlardaki kadar “kutu dışından çıktığı anda hazır” olmayabilir; biraz teknik ayar yapmayı gerektirebilir veya bir uygulama yüklemeniz gerekebilir. WooCommerce gibi açık kaynak çözümlerde ise Türkiye’ye uyumluluk tamamen sizin kuracağınız eklentilere bağlıdır. Şanslıyız ki WooCommerce için de Türkiye’de yaygın ödeme sistemlerinin eklentileri mevcut – örneğin iyzico’nun, PayTR’nin, PayU’nun resmi WooCommerce eklentileri vardır ve WordPress sitenize yükleyerek entegre olabilirsiniz. Hatta doğrudan banka sanal poslarını kullanmak isterseniz İŞBANK, VakıfBank gibi bankaların da WooCommerce uyumlu entegrasyon kitleri/eklentileri mevcuttur. Ancak burada teknik kurulum size ait olacaktır. Sonuç olarak, eğer Türkiye’de sorunsuz ödeme almak istiyorsanız yerel platformlar bu konuda çok hazır ve zahmetsizdir; global bir platform seçerseniz de bu mümkün ama muhtemelen birkaç ek adım daha atmanız gerekecektir.

• TL Para Birimi ve Vergi Ayarları: Türkiye’de e-ticaret yaparken sitenizin TL para birimini desteklemesi ve KDV gibi vergi ayarlarının yerel mevzuata uygun olması gerekir. Neredeyse tüm platformlar Türk Lirası ile ürün fiyatlandırmayı destekler; bu bir sorun değildir. Yerel platformlar TL’yi ana para birimi olarak kullanacak şekilde gelirler, global platformlarda ise ülke/para birimi ayarlarından TL seçilebilir (Shopify’da TL ve Türkiye lokalizasyonu desteği vardır, ayrıca mal bedeline dahil KDV gösterme opsiyonu gibi Türk kullanıcıların ihtiyacı olabilecek ayarlar da yapılabilir). Açık kaynak sistemlerde de WooCommerce için Türkiye vergi ayarları kolaylıkla yapılandırılabilir. Yani bu konuda ciddi bir kısıt bulunmuyor, ancak ufak bir detay: Global platformlarda dövizle işlem yapma senaryosuna da hazır olurlar. Örneğin ileride ürünlerinizi yurtdışına satmayı düşünürseniz, Shopify veya WooCommerce çoklu para birimi özellikleriyle işinizi büyütmenize imkan tanıyabilir. Yerel platformlar da son dönemde “e-ihracat” kavramıyla buna eğilmeye başladı; İkas gibi bazıları yurtdışına satış (farklı dil ve dövizle mağaza) imkanı sunuyor, IdeaSoft ve Ticimax’ta da çoklu dil/para birimi opsiyonları üst paketlerde yer alabiliyor.

• Kargo ve Lojistik Entegrasyonları: Türkiye’de online siparişlerin hızlı ve düzgün teslimatı müşteri memnuniyeti için kritik. Bu nedenle, e-ticaret platformunuzun yerel kargo firmalarıyla entegrasyonu olması büyük avantaj. Daha önce bahsettiğimiz gibi IdeaSoft, T-Soft, Ticimax gibi platformlar Aras, Yurtiçi, MNG, Sürat, PTT, UPS gibi majör kargo şirketlerinin sistemleriyle entegredir​. Bu entegrasyonlar sayesinde sipariş için otomatik kargo fişi yazdırma, kargo takip numarasını müşteriye gönderme, teslimat durumunu panelden izleme gibi işlemler yapılabilir. Ayrıca bazı platformlar, indirimli kargo anlaşmaları da sunar. Örneğin IdeaSoft kullanıcıları, anlaşmalı oldukları MNG Kargo, UPS, Yurtiçi Kargo gibi firmaların indirimli e-ticaret gönderi fiyatlarından faydalanabilmektedir​. Bu, yeni başlayan bir girişimci için kargo maliyetlerini düşürmek adına önemli bir fırsat olabilir. İkas da kendi “İkas Kargo” anlaşmalarıyla 59,90 TL’den başlayan fiyatlarla gönderim vaat ediyor​. Global platformlarda, örneğin Shopify kullanıcıları, Türkiye’de kargo sürecini yönetmek için genelde manuel bir yöntem veya harici bir yazılım kullanır. Shopify’ın ABD, Kanada gibi ülkelerde bazı kargo firmalarıyla anlaşmaları olsa da Türkiye’de böyle bir durum yoktur. Ancak Shopify mağazası sahipleri, Shipstation, ShipEntegra, Shopside gibi hizmetler üzerinden Türkiye’deki kargo süreçlerini kolaylaştırabiliyorlar (örneğin Shopside, Shopify mağazanızı Yurtiçi, Aras, MNG kargo sistemlerine bağlayarak tek panelden kargo çıktısı almanızı sağlayan bir entegrasyon sunar​). Kapıda ödeme gibi Türkiye’ye özgü bir yöntemi destekleme açısından da yerel platformlar öne çıkar; IdeaSoft veya Ticimax’ta kapıda ödeme seçeneğini kolaylıkla aktifleştirip, müşteriden nakit/tahsilatlı teslimat yapacak şekilde süreç tanımlayabilirsiniz. Shopify’da kapıda ödeme için özel kodlama veya uygulama gerekebilir; WooCommerce’de ise eklenti ile halledilebilir.

• Muhasebe ve E-Fatura Entegrasyonu: Türkiye’de e-ticaret yapan işletmeler için e-fatura / e-arşiv sistemi kullanmak zorunlu olabiliyor (belirli ciro üstü firmalar için) ve gelir idaresi mevzuatına uygun fatura kesmek gerekiyor. Yerel e-ticaret yazılımları, Mikro, Logo, Nebim gibi yaygın muhasebe programlarıyla veya e-fatura entegratörleriyle uyumlu olabilir. Örneğin Ticimax ve T-Soft, bazı ERP/muhasebe yazılımlarıyla çift taraflı entegrasyon modülleri sunar​, IdeaSoft için de benzer şekilde Logo, Eta gibi programlarla entegrasyon yapan ara araçlar mevcut. Bu sayede satışlarınızın faturaları otomatik olarak muhasebe sisteminize iletilebilir. Global platformlarda bu alanda doğrudan bir yerelleştirme yoktur; genelde satışlarınızı CSV/excel olarak dışa aktarıp kendi muhasebe programınıza yüklemeniz ya da özel bir entegrasyon yazdırmanız gerekir. Ancak piyasada, Shopify veya WooCommerce sitenizi Paraşüt gibi yerel online ön muhasebe uygulamalarına bağlayan entegrasyon hizmetleri bulunuyor. Bu konu, teknik detaya girse de önemli; işletme büyüdükçe manuel fatura girişi yapmak zahmet olacağından, altyapınızın bu tür entegrasyonlara açık olması iyi olur.

• Mevzuat ve Yasal Uyum: Türkiye’de KVKK (kişisel verilerin korunması kanunu) gereği üyelik formlarında açık rıza almak, İYS (İleti Yönetim Sistemi) entegrasyonu ile toplu mesaj izinlerini yönetmek gibi yasal zorunluluklar var. Yerel platformlar bunlara uygun araçları sistemlerine entegre etmiş durumdalar (örneğin Ticimax, İYS entegrasyonu konusunda kullanıcılara gerekli entegrasyon hizmetini sunmaktadır​). Global platformlarda bu tür yerel mevzuat uyumluluğunu sizin elle sağlamanız gerekebilir (örneğin KVKK metinlerini kendiniz ekleyip onay kutuları koymalısınız, İYS entegrasyonu için özel geliştirme yapmalısınız vs.).

Özetle, Türkiye’de faaliyet gösterecek bir e-ticaret sitesi için yerel platformlar çok daha “hazır çözümler” sunar. Ödeme almaktan kargoya, faturalamadan taksitlendirmeye kadar ülkemize özgü ne kadar ihtiyaç varsa bunlara cevap verecek şekilde tasarlanmışlardır. Bu da başlangıçta hızlı ve sorunsuz bir operasyon kurmanızı kolaylaştırır. Global platformlar ise küresel ölçekli olmaları nedeniyle Türkiye’ye uyum konusunda biraz daha efor talep edebilir ama onların da geniş esneklikleri sayesinde imkansız değildir. Özellikle yurtdışına satış hedefleyen, hem TL hem dövizle çalışacak bir girişimciyseniz global bir platformun çoklu dil/para birimi desteği cazip gelebilir; ancak sadece Türkiye içinde faaliyet gösterecekseniz yerel entegrasyon zenginliği nedeniyle Türk platformları ciddi bir tercih sebebidir.

SEO ve Dijital Pazarlama Özellikleri

Bir e-ticaret sitesinin başarılı olabilmesi için sadece ürün listelemesi değil, aynı zamanda müşteri trafiği çekebilmesi (SEO) ve müşterileri alışverişe yönlendirebilmesi (dijital pazarlama araçları) gerekir. Bu sebeple seçeceğiniz altyapının arama motoru optimizasyonu konusunda ne kadar yetenekli olduğu ve pazarlama faaliyetlerinizi destekleyecek özellikler sunup sunmadığı kritik olacaktır. Bu bölümde platformların SEO (Search Engine Optimization) kabiliyetlerini ve sundukları dijital pazarlama araçlarını kıyaslayacağız.

• SEO Uyumlu Altyapı: Teknik olarak SEO, site hızından mobil uyumluluğa, URL yapısından meta etiket yönetimine kadar birçok unsuru içerir. E-ticaret platformları da “SEO dostu” olmak için çeşitli özellikler barındırır. Ticimax ve T-Soft, gelişmiş SEO araçlarına sahip altyapılar olarak bilinir. Karşılaştırmalı bir tabloda her ikisinin de “gelişmiş SEO araçları” sunduğu belirtilirken, IdeaSoft için “standart SEO araçları” bulunduğu not edilmiştir​. Bu, Ticimax ve T-Soft’un daha detaylı SEO ayarları (örneğin her ürün/sayfa için meta title, description alanları, etiket yönetimi, kanonik URL tanımlamaları, site haritası, Google Search Console entegrasyonu vs.) sağladığı; IdeaSoft’un ise temel ihtiyaçları karşılamakla birlikte çok ileri seviye kontrol sunmadığı anlamına gelir. Nitekim IdeaSoft’un dezavantajlarından biri olarak, “gelişmiş SEO özelliklerinin sınırlı olduğu, yoğun SEO çalışması gereken sitelerde yetersiz kalabileceği” ifade edilmiştir​. Bu durumda, eğer SEO sizin satış stratejinizde önemli bir yer tutuyorsa, belki Ticimax/T-Soft gibi platformlar daha doğru olabilir ya da IdeaSoft kullanacaksanız harici SEO araçları ve içerik çalışmalarıyla bu açığı kapatmayı planlamalısınız. Shopify, SEO konusunda genel olarak iyi bir üne sahip. Platform, hızlı sayfa yükleme, otomatik SEO dostu URL yapıları, mobil uyumlu temalar gibi teknik altyapıyı sağlam sunar. Ayrıca her sayfa için meta başlık/açıklama düzenleme, alternatif metinler girme gibi olanaklar mevcut. Bir değerlendirmede Shopify’ın “%100 SEO uyumlu” olduğu belirtilerek SEO başarısı vurgulanmıştır​. Ancak Shopify’ın da kısıtları var; örneğin bazı SEO uzmanları Shopify’da URL’lerin tam istenilen şekilde özelleştirilememesini veya varsayılan bazı yapıları eleştirir. Yine de binlerce Shopify sitesinin Google’da üst sıralarda olması, bu platformun SEO’ya büyük bir engel teşkil etmediğini gösteriyor. WooCommerce (WordPress) ise içerik yönetimi gücü sayesinde müthiş bir SEO potansiyeline sahiptir. WordPress tabanlı bir sitede blog yazıları, zengin içerik girişi çok kolay olduğu için organik trafik çekme konusunda avantaja sahip olursunuz. Üstelik Yoast SEO gibi eklentilerle sayfa bazlı SEO skorlarınızı iyileştirebilirsiniz. Magento, PrestaShop gibi açık kaynak çözümler de SEO ayarları yapılabildiğinde başarılı olabilir; fakat bunların doğru konfigüre edilmesi için uzmanlık gerekebilir. Wix eskiden SEO bakımından zayıf görülürdü ancak son yıllarda ciddi iyileştirmeler yaptı; meta etiket düzenleme, SEO sihirbazı gibi araçlar sunuyor. Hatta Google ile çalışarak site hızını ve taranabilirliğini arttırdı. Yine de çok büyük ölçekli içerik siteleri için Wix sınırlı kalabilir. Burada önemli bir nokta da blog özelliği ve içerik üretme imkanıdır. SEO’da başarılı olmak için sadece ürün sayfaları değil, blog makaleleriyle de müşteri çekmek önemli. Ticimax’te blog modülü bulunuyor ancak bazı paketlerinde bu özellik sınırlı (örneğin bir kaynak, blog modülünün sadece en üst pakette olduğunu belirtmişti​). T-Soft’ta ise tüm paketlerde blog özelliğinin mevcut olduğu belirtiliyor​. IdeaSoft, Projesoft gibi diğer yerli platformlarda da blog özelliği genellikle var. Shopify’da blog bölümü entegre geliyor, istediğiniz kadar yazı yayınlayabilirsiniz. WooCommerce zaten WordPress olduğu için blog onun doğasında var. Özetle, eğer içerik pazarlaması yapmayı planlıyorsanız, seçeceğiniz platformun blog/yazı ekleme kapasitesini kontrol edin. Sonuç olarak SEO açısından, altyapı seçimi tek başına mucize yaratmaz ancak yanlış seçim de sizi geriye çekebilir. Girişimciler, platformun sunduğu SEO araçlarını öğrenmeli ve etkin kullanmalı. Örneğin Ticimax kullanıyorsanız gelişmiş SEO modüllerini aktif edin, IdeaSoft kullanıyorsanız belki ek bir SEO eklentisi alın ya da düzenli blog yazılarıyla içerik açığını kapatın.

• Dijital Pazarlama Araçları: Bir e-ticaret platformunun başarısı, müşteri edinme ve elde tutma araçlarını ne kadar iyi entegre ettiğine de bağlıdır. Bu kapsamda e-posta/SMS pazarlaması, kampanya/kupon yönetimi, sadakat programları, yeniden hedefleme (retargeting) entegrasyonları, sosyal medya mağaza bağlantıları gibi özelliklere bakalım. Ticimax, pazarlama araçları açısından zengindir: Yönetim panelinden SMS ve e-posta gönderimleri yapabilir, indirim kuponları tanımlayabilir, hatta bazı sosyal medya piksel entegrasyonlarını (Facebook Pixel gibi) kolayca ekleyebilirsiniz. Bir karşılaştırmada Ticimax’in “SMS, e-posta, sosyal medya entegrasyonu” gibi güçlü pazarlama araçlarına sahip olduğu belirtilmiştir​. T-Soft da benzer şekilde SMS, e-posta ve sadakat programları entegrasyonu sunarak müşterileri tekrar alışverişe çekmeye yardımcı olur​. IdeaSoft ise temel pazarlama araçlarını içerir: Kupon oluşturma, ürün bazlı kampanyalar (örneğin 3 al 2 öde), abonelere bülten gönderme gibi fonksiyonlar mevcut; ancak daha ileri seviye CRM veya otomasyon araçları için ek modül gerekebilir​. Pazarlama tarafında yerel platformların en büyük avantajı, Türkiye’de kullanılan popüler üçüncü parti hizmetlerle uyumlu olmalarıdır. Örneğin birçok yerel platform, Google Analytics, Google Ads dönüşüm izleme, Facebook/Instagram Shop entegrasyonu, Criteo yeniden pazarlama gibi araçları entegre etmeyi kolaylaştırıcı rehberler sunar. Global platformlar, pazarlama entegrasyonları konusunda genellikle bir adım önde, çünkü uluslararası tüm pazarlama araçları için zaten hazır eklentileri bulunuyor. Shopify panelinde doğrudan Facebook ve Google entegrasyon modülleri vardır; birkaç tıklamayla ürün kataloğunuzu Facebook Shop’a gönderebilir veya Google Merchant Center’a feed oluşturabilirsiniz. Ayrıca Shopify’ın kendi içinde Shopify Email adında bir e-posta pazarlama özelliği var, belirli bir limite kadar ücretsiz toplu mail gönderebilirsiniz. BigCommerce de benzer şekilde kapsamlı promosyon kuralları (örn. sepette indirim, kargo ücretsiz eşiği vs.) ve pazarlama entegrasyonları sunar. Wix’in pazarlama otomasyonu aracı (Wix Ascend) küçük işletmeler için faydalı olabilir, basit e-posta otomasyonları yapabilir. WooCommerce dünyasında, ihtiyacınız olan her pazarlama fonksiyonu için bir eklenti bulma şansınız var: Örneğin MailChimp for WooCommerce eklentisiyle sitenize kayıt olanları MailChimp listesine atabilir ve otomatik kampanya kurguları yapabilirsiniz. Ancak bu, kullanıcının bu parçaları birleştirmesini gerektirir. Platform seçerken, “müşteriyi geri getirme” özelliklerine mutlaka bakın. Örneğin terk edilen sepet (abandoned cart) e-postaları önemli bir satış artırma aracıdır. Shopify bunu standart olarak sunar (müşteri ürünü sepete atıp bırakırsa X saat sonra otomatik mail atılabilir). IdeaSoft ve Ticimax’ta da terk edilen sepet modülleri mevcut olabilir (ya da en azından raporlayıp manuel aksiyon alabilirsiniz). Sadakat/ödül puanı sistemi bazı platformlarda yokken bazılarında entegre geliyor; T-Soft’ta sadakat modülü entegre olduğu belirtilmiş​, IdeaSoft’ta eklenti gerekebilir. E-posta bülteni üyelik formu, sosyal medya hesaplarına bağlantılar, site içi pop-up bildirimleri gibi pazarlama destekleri çoğu platformda var. Yine de seçmeden önce, örneğin “X platformunda müşterilere otomatik doğum günü mesajı atabilir miyim, affiliate (satış ortaklığı) sistemini destekliyor mu, çapraz satış/öneri modülü var mı” gibi spesifik ihtiyaçlarınızı listeleyip kontrol etmelisiniz. Unutmayın, sitenizi açmak işin başı; sonrasında müşterileri çekmek ve satışı artırmak için doğru araçları kullanmak gerekiyor. Platformunuz bu konuda ne kadar fazla desteği hazır sunarsa, o kadar hızlı yol alırsınız. Ancak hiçbir platform tek başına pazarlama başarısını garantilemez – burada işletme olarak sizin de pazarlama stratejiniz ve içerik üretiminiz belirleyici olacaktır.

Küresel Pazardaki Durum

Makalenin bu bölümüne kadar Türkiye odaklı bir bakış sunduk; şimdi biraz da küresel pazarda e-ticaret platformlarının durumuna değinelim. Dünya genelinde e-ticaret yazılımları pazarına baktığımızda, bazı platformların global çapta öne çıktığını görüyoruz:

Shopify ve WooCommerce, dünya çapında en yaygın kullanılan e-ticaret altyapılarıdır. 2024 yılı verilerine göre, tüm e-ticaret sitelerinin yaklaşık %26’sı Shopify, %20’si WooCommerce kullanıyor – bu oranlarla Shopify en popüler, WooCommerce hemen arkasından ikinci durumda​. Bu ikiliyi takiben Wix (Squarespace dahil) gibi web site kurucular ve Magento gibi platformlar daha küçük paylar alıyor​. Örneğin bir raporda Shopify’ın toplam pazar payının, en yakın rakipleri Wix ve diğerlerinin neredeyse iki katı olduğu belirtilmiştir​. WooCommerce ise WordPress eklentisi olarak ücretsiz sunulması sayesinde inanılmaz bir yaygınlık kazanmıştır; dünya genelinde 3,5+ milyon web sitesi WooCommerce ile çalışmaktadır​. Yani özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler ile içerik siteleri WooCommerce’i çokça tercih etmektedir.

Magento (Adobe Commerce) küresel pazarda uzun yıllar liderlerden biri olmuştur; halen de büyük ölçekli siteler arasında sık kullanılır. Güncel rakamlara göre Magento, içerik yönetim sistemleri (CMS) pazarında yaklaşık %1,9 paya sahiptir​. Saf e-ticaret platformu olarak bakarsak %5-10 bandında olduğu tahmin ediliyor (farklı kaynaklar farklı rakam verse de). Adobe’un desteğiyle kurumsal segmentte pozisyonlanmıştır. BigCommerce ve Salesforce Commerce Cloud gibi platformlar özellikle Kuzey Amerika’da orta-büyük segmentte popülerdir ama global payları tek haneli yüzdelerdedir. Squarespace ve Wix ise temelde web sitesi kurma aracı olarak başlayıp e-ticaret özellikleri eklediklerinden, toplam e-ticaret pazarında hatırı sayılır pay almaya başladılar (Statista’ya göre 2024’te Squarespace Online Stores %13 civarı paya sahip görünüyor, ancak bu rakama statik siteler de dahil olabiliyor).

Küresel trendler, SaaS tabanlı kolay platformlara yönelimin arttığını gösteriyor. Shopify’ın 2006’da kurulup bugün on milyonlarca dolar gelir elde eden dev bir ekosisteme dönüşmesi, bu eğilimin bir kanıtı. 2020’li yıllarda pandeminin de etkisiyle binlerce perakendeci online satışa geçerken hızlı çözüm olarak Shopify, Wix gibi platformlara başvurdu. Öte yandan açık kaynak kodlu esnek çözümler de tamamen yok olmuş değil; WooCommerce ve Magento gibi platformlar da sağlam topluluk desteğiyle varlığını sürdürüyor. Özellikle geliştirme kapasitesi olan firmalar açık kaynakları tercih ederek lisans maliyetinden kaçınabiliyor ve tam kontrol elde edebiliyorlar.

Türkiye pazarı globalden bazı yönleriyle ayrışıyor. Türkiye’de IdeaSoft, Ticimax, T-Soft gibi yerli oyuncular kayda değer pazar payına sahip ve on binlerce site bu altyapıları kullanıyor. Örneğin bir kaynak, T-Soft’un “Ticimax ve IdeaSoft ile beraber pazar payı en yüksek şirketler arasında” olduğunu belirtiyor​. Bu durum Türkiye’ye özgü ihtiyaçların (dil, ödeme, lojistik vb.) yerli platformlarca iyi karşılanmasından kaynaklanıyor. Global platformlar Türkiye’de de kullanılıyor olsa da, henüz yerli rakiplerini birebir geçebilmiş değiller. Ancak sınır ötesi e-ticaretin önemi arttıkça, Türk işletmelerin Shopify, WooCommerce gibi çözümlere ilgisi de artıyor. Özellikle yurtdışına satış yapan markalarımız Shopify’ı benimsiyor – hatta bu konuda uzmanlaşan Türk ajansları doğdu.

Küresel pazarda ayrıca pazaryeri modelleri de çok güçlü (Amazon, eBay vs.), ancak bunlar altyapı değil, satış kanalı olduğu için konumuzun dışında kalıyor. Yine de globalde kendi sitesini kuran birçok küçük satıcı, ilk aşamada altyapı yerine Amazon/Etsy gibi pazaryerlerinde satış yapmayı seçebiliyor. Türkiye’de de Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerleri çok güçlü; fakat uzun vadede marka değeri oluşturmak ve maliyetleri kontrol etmek için kendi e-ticaret sitesine sahip olmak her ölçekten işletme için önemli.

Özetle küresel perspektifte: Dünya genelinde e-ticaret altyapısı pazarını iki ana akım yönlendiriyor diyebiliriz: Biri kullanım kolaylığı ve hız (SaaS platformlar), diğeri özelleştirme ve kontrol (açık kaynak veya enterprise platformlar). İlk akımın liderleri Shopify, Wix, BigCommerce iken, ikinci akımın temsilcileri WooCommerce, Magento, Salesforce Commerce gibi çözümler. Türkiye pazarı da bu genel eğilimden etkilenmekle birlikte, kendi iç dinamikleri sayesinde yerel çözümlerini üretmiş durumda. Türk girişimciler, global çözümleri seçerken mutlaka yerel ihtiyaçlara uyumunu değerlendirmeli; aynı şekilde yerel çözümleri tercih ederken de uzun vadeli global hedefleri varsa bunun kısıtlarını göz önünde bulundurmalıdır.

Sonuç ve Öneriler

E-ticaret girişiminiz için doğru altyapıyı seçmek, başarının temel adımlarından biridir. Bu kapsamlı incelemede, fiyatlandırmadan özelleştirmeye, SEO’dan destek hizmetlerine kadar pek çok açıdan Türkiye’de kullanabileceğiniz başlıca platformları değerlendirdik. Peki tüm bu bilgiler ışığında nasıl bir karar vermelisiniz?

Öncelikle ihtiyaçlarınızı net tanımlayın. İşletmenizin büyüklüğü, ürün sayınız, teknik ekibinizin olup olmaması, bütçeniz, hedef kitleniz (Türkiye içi vs global) ve iş modeliniz (perakende, toptan, dropshipping vb.) gibi kriterler hangi platformun uygun olduğu konusunda size yol gösterecektir. Her bir platformun hitap ettiği kullanıcı kitlesi ve sunduğu hizmet farklıdır​. Örneğin “hızlı kurulumu ve uygun fiyatıyla IdeaSoft küçük/orta işletmeler için cazip”, “Ticimax büyük ölçekli işletmelere geniş entegrasyon imkanlarıyla uygun”, “Shopify teknik bilgi gerektirmeden global satış yapmak isteyenlere ideal” gibi özetler yapabiliriz​. Ancak nihai kararınız, kendi önceliklerinize dayanmalıdır.

Karar verirken şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Bütçe ve Maliyet Analizi: Ayırabileceğiniz bütçeyi ve beklenen satış hacminizi hesaplayın. Aylık belirli bir ücret ödemeye razı mısınız, yoksa başlangıçta düşük maliyetle kurup satışlar arttıkça mı harcama yapmak istersiniz? Platformların fiyatlarını karşılaştırın; mümkünse resmi web sitelerindeki paket fiyatlarını inceleyin ve gizli maliyetleri sorun (komisyon, eklenti ücretleri, vs.). Bu makalede verilen fiyat aralıkları bir fikir vermeli​, ancak güncel kampanyalar ve kurlar nedeniyle değişebilir. Örneğin döviz bazlı bir platform yerine TL bazlı bir platform, ödemelerinizi öngörülebilir tutabilir.

2. Teknik Yeterlilik ve Kaynaklar: Şirketinizde yazılımdan anlayan biri var mı? Ya da dışarıdan bir ajansla çalışmayı planlıyor musunuz? Eğer teknik desteğiniz yoksa, “hazır paket” mantığında, her şeyin dahil olduğu (barındırma, güvenlik, destek) bir SaaS platform işinizi kolaylaştıracak. IdeaSoft, Shopify, Wix gibi. Eğer bir yazılım geliştiriciyle çalışabiliyorsanız, WooCommerce veya Magento gibi daha esnek bir yapıyı değerlendirebilirsiniz. Yine de unutmayın: Platform ne olursa olsun, içerik girişi, ürün yönetimi gibi işlemleri işletme tarafında sizin yapmanız gerekecek – kullanım kolaylığını küçümsemeyin.

3. Özellik İhtiyaç Listesi Çıkarın: Kafanızda olmazsa olmaz dediğiniz özellikleri listeleyin. Örneğin “kredi kartına taksit olmalı, şu kargo şirketiyle entegre olmalı, pazaryerine ürün aktarabilmeli, çok dil desteklemeli, X muhasebe programına bağlanabilmeli, mobil uygulaması olmalı” vb. somut ihtiyaçlarınızı yazın. Sonra platformları bu listeye göre değerlendirin. Bu makalede bir hayli detay verdik; örneğin yerel ödeme ve taksit için IdeaSoft/Ticimax gibi platformların hazır olduğu​, Facebook/Instagram mağazası entegrasyonu için Shopify’ın pratikliği, blog içerik için WooCommerce’in uygunluğu gibi notlar bulabilirsiniz. Hangi platformun hangi ihtiyaca cevap verdiğini kaynaklarla anlamaya çalışın. İlgili platformların demo veya deneme sürümlerini kullanarak bu özellikleri test etmek de iyi bir fikir.

4. Destek ve Topluluk: Özellikle yeni başlıyorsanız, erişebileceğiniz destek hayat kurtarır. IdeaSoft gibi firmalarla çalışırsanız, müşteri temsilcinizi arayıp sorununuzu anlatabilirsiniz. Shopify kullanırsanız, küresel destek hattına yazıp İngilizce yanıt alırsınız veya Türkçe forumlarda diğer kullanıcıların deneyimlerine bakarsınız. Hangisi sizi daha rahat hissettiriyorsa onu seçin. Ayrıca platformun yaygınlığı da önemli: Yaygın kullanılan bir platform seçerseniz, o konu hakkında daha çok dokümantasyon, video, blog yazısı bulursunuz. Örneğin WooCommerce’in Türkçe toplulukları var, sorun yaşarsanız muhtemelen bir başkası da yaşamıştır ve çözümünü forumlarda paylaşmıştır.

5. Geleceğe Dönük Düşünün: Şu anki ihtiyacınız 100 ürün satmak olabilir ama 2 yıl sonra 1000 ürüne çıkarsanız ne olacak? Seçtiğiniz altyapı buna uyum sağlayabilir mi? Başlangıçta basit bir paket işinizi görür, ancak iş büyüdükçe yetersiz kalırsa platform değiştirmeniz gerekebilir ki bu zahmetli bir süreçtir. Bu yüzden mümkün olduğunca ileriye dönük bir seçim yapmaya çalışın. Tabii ki her şeyi de abartmaya gerek yok; bazı girişimler ölçeklendikçe platform değiştirmenin doğal olduğunu bilir ve bunu göze alır. Siz de orta vadeli bir plan yapın.

Son olarak, karar anı gelince belki de en iyi yöntem kısa listedeki platformların deneme sürümlerini kullanmak veya demo sitelerini görmek olacaktır. Birçok yerel sağlayıcı, ürünlerinin demo girişini sunar ya da satış danışmanları size yazılımı online olarak tanıtır. Shopify ve İkas gibi platformlar 7-14 günlük deneme imkanı verir. Bu denemeleri yaparak, paneli kurcalayarak hangi ortamda kendinizi rahat hissettiğinize bakın.

Unutmayın ki en doğru platform, ihtiyaçlarınız ekseninde en çok fayda sağlayan ve en az ödün vermenizi gerektiren platformdur​. Kimisi için bu IdeaSoft olacaktır, kimisi için Shopify, başkası için WooCommerce. Bu makalede farklı alternatifleri kapsamlı şekilde karşılaştırdık ve kaynaklarla destekleyerek güçlü/zayıf yönlerini ortaya koymaya çalıştık. Hangi altyapıyı seçerseniz seçin, dijital pazarlama ve operasyonel mükemmellik açısından sürekli öğrenme ve gelişim içinde olmanız gerektiğini unutmayın. Doğru platform sadece bir araçtır; esas başarı, o aracı ne kadar iyi kullandığınıza ve iş modelinizi ne kadar sağlam kurduğunuza bağlıdır.