Satıcı Olarak Trendyol mu Hepsiburada mı Daha İyi?

Trendyol mu Hepsiburada mı satıcılar için daha iyi bir E-Ticaret platformu sorusunun kısa cevabı: Aynı anda ikisinde birden olmanız en iyisi olacaktır ama her iki platformda da çok sayıda farklı mağaza ile satış yapmış biri olarak kişisel deneyimlerimi sizlerle paylaşmak istiyorum. Önce kısa tanımlanla başlayalım;

Trendyol ve Hepsiburada: Platformların Kısa Tanıtımı

Hepsiburada

2000 yılında kurulan Hepsiburada, Türkiye’nin ilk büyük e-ticaret platformlarından biridir. 2021 yılında NASDAQ’ta halka arz olarak uluslararası yatırımcıların da ilgisini çekmiştir. Ana hedef kitlesi geniş yaş ve gelir gruplarını kapsayan Türkiye geneli tüketicilerdir. Teknoloji, ev-yaşam, giyim ve kişisel bakım gibi geniş bir ürün yelpazesine sahiptir.

Hepsiburada, Hepsijet ve Hepsiburada Premium gibi servislerle lojistik ve sadakat tarafında farklılaşmaya çalışmaktadır. Profesyonel satıcılar için güvenilir ve kurumsal bir yapı sunar.

Trendyol

2010 yılında kurulmuş ve 2018’de Alibaba’nın stratejik yatırımıyla büyümesini hızlandırmış olan Trendyol, özellikle moda ve lifestyle ürünlerinde liderliğini ilan etmiştir. Son yıllarda elektronik, market ve hızlı teslimat alanlarında da ciddi bir atılım yapmıştır.

Trendyol Express, Trendyol Cüzdan, Trendyol Boost gibi entegre çözümleri ile platformun hem tüketici hem satıcı tarafındaki etkisini artırmıştır. Genç tüketici kitlesi ve yoğun reklam yatırımı ile yüksek trafiğe sahiptir.

Satıcı Başvuru Süreci ve Onay Hızı

Hepsiburada Satıcı Başvurusu

Hepsiburada’da satıcı hesabı açmak için vergi levhası, imza sirküleri, faaliyet belgesi ve banka hesap bilgileri gerekir. Başvuru süreci çevrimiçi form üzerinden yapılır ve genellikle 3–7 iş günü içinde geri dönüş yapılır. Belgelerin eksiksiz olması durumunda süreç oldukça hızlıdır. Ancak kategorisine göre bazı ürünler için özel onaylar gerekebilir.

Trendyol Satıcı Başvurusu

Trendyol’da başvuru süreci oldukça kullanıcı dostudur. İlk form doldurma işlemi çok basittir; sadece temel bilgilerle başvuru yapılabilir. Vergi levhası, IBAN bilgisi ve iletişim detayları ile sisteme giriş yapılır. Genellikle 1–3 iş günü içinde dönüş sağlanır. Trendyol’un sistemleri daha otomatize çalıştığı için onay süreci daha hızlı olabilir. Ancak çok talep alan kategorilerde rekabet sebebiyle bekleme süresi uzayabilir.

Kıyasla, Trendyol başvuruları daha hızlı işlenebilirken, Hepsiburada daha detaylı kontrol uygulayabilir. Yani hız istiyorsanız Trendyol; sağlam süreç istiyorsanız Hepsiburada.

Komisyon Oranları ve Gizli Maliyetler

Hepsiburada Komisyon Politikası

Hepsiburada, kategoriye göre değişen komisyon oranları uygular. Örneğin:

• Elektronik ürünlerde: %6–10

• Moda ürünlerinde: %15–20

• Kişisel bakımda: %12–15

Buna ek olarak kargo katkı payı, bazı durumlarda promosyon katılım bedeli, ve mağaza puanı düşükse reklam maliyetleri gibi giderler olabilir. Ayrıca ödeme süresi genellikle haftalık periyotlarda gerçekleşir.

Trendyol Komisyon Politikası

Trendyol’un komisyon oranları biraz daha yüksek olabilir:

• Moda ürünlerinde: %20–25

• Elektronik aksesuarlarında: %10–15

• Gıda ve kozmetikte: %15–20

Trendyol, zaman zaman ek hizmet bedelleri (örneğin Trendyol Boost, listeleme kampanyaları) sunar. Rekabetçi kategorilerde görünür olmak için sponsorlu içeriklere yatırım yapmak zorunlu hâle gelebilir. Ayrıca kargo entegrasyonu için lojistik bedeller de satıştan kesilir.

Sonuç olarak, Hepsiburada komisyon açısından genellikle daha rekabetçiyken, Trendyol daha yoğun görünürlük sunduğu için reklam harcamaları yüksek olabilir.

Mağaza Yönetim Paneli ve Kullanıcı Deneyimi

Hepsiburada Paneli

Hepsiburada’nın paneli daha kurumsal bir yapıya sahiptir. Ürün yükleme, kategori eşleştirme ve varyant tanımlama gibi işlemler belirli bir öğrenme süreci gerektirir. Gelişmiş raporlama ekranları, sipariş yönetimi, kampanya oluşturma ve faturalama gibi süreçler merkezi bir panelden yapılabilir. Ancak yeni başlayanlar için arayüz yer yer karmaşık bulunabilir.

Trendyol Paneli

Trendyol paneli ise daha sade, kullanıcı dostu ve mobil uyumludur. Ürün ekleme, indirim oluşturma, kargo takibi gibi işlemler daha hızlı yapılabilir. Trendyol, ürün fotoğraflarının kalitesine ve başlık-açıklama uyumuna çok dikkat ettiği için bu alanlara özen gösterilmesi gerekir.

Trendyol ayrıca satıcılara mobil uygulama üzerinden panel erişimi sağlar ve bu, hareket hâlindeyken işlemleri takip etmek açısından avantajlıdır.

Özetle, kullanım kolaylığı açısından Trendyol daha erişilebilir; detaylı kontrol ve raporlama açısından ise Hepsiburada daha güçlüdür.

Kargo Süreçleri ve Lojistik İşleyiş

Hepsiburada Lojistik Süreci

Hepsiburada, kendi lojistik servisi olan Hepsijet ile çalışır. Ayrıca Hepsiburada Fulfillment hizmeti sayesinde ürünlerinizi önceden Hepsiburada deposuna gönderebilir, sipariş geldiğinde onlar adına gönderim yapılmasını sağlayabilirsiniz. Bu sayede hızlı teslimat, iade yönetimi ve kargo maliyetlerinde avantajlar sağlanır.

Kargo bedelleri genellikle sistem tarafından belirlenir ve satıcıdan bir miktar katkı alınabilir. Ancak bu katkı tutarı Trendyol’a göre genelde daha düşüktür.

Trendyol Lojistik Süreci

Trendyol, Trendyol Express ile kendi kargo sürecini kontrol altına almıştır. Satıcının ürünleri adresinden alınıp son kullanıcıya teslim edilir. Ayrıca Trendyol Go ve Trendyol Hızlı Market gibi dikey lojistik modelleriyle bazı kategorilerde saatler içinde teslimat yapılabilmektedir.

Fulfillment modeli de mevcuttur ancak bu hizmet daha çok yüksek hacimli satıcılar için uygundur. Kargo ücretleri ürün fiyatına göre değişiklik gösterebilir ve zaman zaman satıcı lehine olmayan oranlar ortaya çıkabilir.

Kargo süreci kıyaslaması:

Online pazaryerlerinde ürünlerin sadece listelenmiş olması yeterli değildir; görünürlük sağlamak, öne çıkmak ve dönüşüm oranını artırmak için pazarlama araçları hayati öneme sahiptir.

Trendyol

Trendyol, bu alanda oldukça gelişmiş çözümler sunar. En çok bilinen reklam aracı Trendyol Boost sistemidir. Boost, ürünlerin arama sonuçlarında öne çıkmasını sağlar. Tıklama başı maliyet modeliyle çalışır ve bütçeye göre optimize edilebilir. Boost sistemi sayesinde düşük organik trafik alan ürünler dahi görünürlük kazanabilir.

Ayrıca Trendyol, büyük kampanya dönemlerinde (Efsane Kasım, Yaz İndirimi vb.) katılımcı satıcılara kupon desteği, indirimli gönderi avantajı ve anasayfa gösterimleri gibi destekler sağlar. Ancak bu kampanyalara katılım için belirli kâr marjı, stok miktarı ve mağaza puanı şartları aranır.

Hepsiburada

Hepsiburada, pazarlama tarafında daha kontrollü ve kurumsal bir yapı sunar. Özellikle Hepsiburada Premium abonelerine yönelik ürün öne çıkarmaları, kupon entegrasyonu ve sadakat sistemi avantaj sağlar. Ayrıca satıcılara özel kampanya araçları ile belli ürün gruplarına yönelik indirimli satışlar yapılabilir.

Ancak Hepsiburada’da Trendyol’daki kadar aktif bir “self-service reklam yönetimi” sistemi henüz yaygın değildir. Satıcılar genellikle platformun hazırladığı kampanya takvimine entegre olarak satış artırma yöntemlerini kullanır.

Sonuç olarak, aktif reklam yönetimi, hızlı sonuç alma ve bütçe kontrolü açısından Trendyol bir adım öndedir. Ancak daha profesyonel, hedefli kampanyalar için Hepsiburada daha kurumsal çözümler sunar.

Müşteri Hizmetleri ve İade Politikaları

E-ticarette satış kadar önemli bir başka konu da müşteriyle olan ilişkilerin nasıl yönetildiğidir. Özellikle iade süreçleri ve yorum sistemleri, satıcının kârlılığı kadar itibarını da etkiler.

Trendyol

Trendyol’da müşteri her zaman bir adım öndedir. Kolay iade politikası sayesinde, alıcılar memnun kalmadıkları ürünleri genellikle sebep belirtmeden iade edebilir. Bu da bazı satıcılar için yüksek iade oranlarına neden olabilmektedir.

Satıcı lehine değerlendirme, özellikle gıda ve kozmetik ürünlerinde sınırlıdır. Ayrıca yorum sistemi de çok aktiftir. Satıcılar, bazen keyfi olarak düşük puan verilmesinden yakınsa da, platform kullanıcı yorumlarını manipüle etmeden yayınlamaktadır.

Müşteri destek hattı alıcı tarafında hızlı çalışsa da, satıcı destek kısmında zaman zaman yoğunluklar yaşanabilmektedir.

Hepsiburada

Hepsiburada ise iade konusunda daha kontrollü bir yaklaşım benimser. Özellikle teknik ürünlerde iade sebebi sorgulanır ve bazı durumlarda alıcının değil, satıcının lehine karar verilebilir. Bu, özellikle yüksek maliyetli ürünler satan firmalar için avantajdır.

Müşteri yorumları yine görünür şekilde sergilenir, ancak yorum yazma eğilimi Trendyol’a kıyasla biraz daha düşüktür. Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri, kurumsal yapısı nedeniyle daha resmi ve prosedür odaklıdır.

Genel kıyaslama:

Yeni başlayan ya da büyümek isteyen satıcılar için platform desteği çok önemlidir. Yardım merkezi, destek ekibi ve eğitim materyalleri bu noktada kritik rol oynar.

Trendyol

Trendyol, geniş bir yardım merkezi ve sık güncellenen SSS dokümantasyonu ile öne çıkar. Ayrıca “Trendyol Akademi” adı altında ücretsiz video içerikler, webinarlar ve canlı yayınlar düzenlenmektedir.

Satıcılar için özel topluluklar (örneğin Facebook grupları veya özel forumlar) da aktif şekilde bilgi paylaşımı yapılan alanlardır. Ancak teknik konularda birebir destek almak zaman zaman gecikebilir.

Hepsiburada

Hepsiburada da “Satıcı Destek Merkezi” üzerinden kapsamlı PDF dokümanları, açıklayıcı videolar ve kategori bazlı yönergeler sunar. Bunun yanı sıra, daha kurumsal bir satıcı desteği sistemi mevcuttur. Genellikle ticket sistemiyle çalışan bu yapı, bazı durumlarda daha yavaş ilerlese de daha kapsamlı çözümler sağlar.

Ayrıca belli hacmin üzerindeki satıcılar için özel müşteri temsilcileri atanabilir. Bu da birebir destek almak isteyen firmalar için büyük bir avantajdır.

Kısacası, içerik zenginliği ve erişim kolaylığı açısından Trendyol öndedir. Ancak birebir çözüm ve profesyonel destek açısından Hepsiburada tercih edilebilir.

Satış Hacmi ve Kategori Performansları

Hangi platformda ne kadar satış yapılabileceği, hangi ürün kategorilerinin daha iyi performans gösterdiği satıcı seçimini doğrudan etkiler.

Trendyol

Trendyol özellikle moda, aksesuar, kozmetik, kişisel bakım ve ev dekorasyonu kategorilerinde çok güçlüdür. Kadın hedef kitlesine yönelik ürünler, anneler günü, sevgililer günü gibi dönemsel kampanyalarda rekor satışlara ulaşabilir.

Günde milyonlarca kullanıcı trafiği sayesinde organik sipariş alma oranı yüksektir. Özellikle indirimli dönemlerde en çok sipariş alan pazaryerlerinden biridir.

Hepsiburada

Hepsiburada ise elektronik, beyaz eşya, kitap, ofis malzemeleri gibi kategorilerde güçlüdür. Teknoloji odaklı alışverişlerde daha güven veren yapısı, müşteri tercihinde belirleyici olur. Marka distribütörlüğü veya teknik bilgi gerektiren ürünlerde daha prestijli bir satış alanı sunar.

Kategori bazlı kıyaslama:

Sahadaki deneyimler, teorik bilginin ötesine geçer. Facebook grupları, Ekşi Sözlük, Reddit, YouTube yorumları ve Shopify toplulukları gibi mecralarda paylaşılan satıcı yorumları, karar aşamasında çok yardımcı olabilir.

Trendyol Hakkında Yorumlar

• “Trafik çok yüksek ama reklam yapmadan görünmek zor.”

• “Boost sistemi harika ama rekabet çok sert.”

• “İade oranları çok can sıkıcı, özellikle tekstilde.”

• “Mobil panel sayesinde her şey elimde.”

Hepsiburada Hakkında Yorumlar

• “Panel biraz karışık ama müşteri daha bilinçli.”

• “Daha az iade alıyoruz, daha kurumsal müşteriler.”

• “Kampanyalara katılım biraz daha zor.”

• “Daha profesyonel satıcılar var, rekabet daha dengeli.”

Bazı kullanıcılar, Trendyol’un daha hacimli ama daha yorucu bir platform olduğunu, Hepsiburada’nın ise daha kaliteli ama sabır isteyen bir yapı sunduğunu dile getiriyor. Her iki platformda da başarılı olmak mümkün, ancak satış stratejisi, ürün tipi ve bütçe planlaması bu başarıyı belirleyecektir.