E-Ticaret Nasıl Yapılır? 7 Adımda E-Ticaret

E-Ticaret Nedir, Nasıl Çalışır?

E-ticaret; bir ürün ya da hizmetin, dijital ortamda, internet bağlantısı aracılığıyla tanıtılması, satın alınması ve teslim edilmesi süreçlerinin bütünüdür. Siparişin verildiği ekran, stok ve ödeme takibi, müşteri ilişkileri ve ürün teslimatı gibi unsurlar, bir yazılım altyapısı üzerinden entegre biçimde yürütülür.

E-ticaret, hem kendi mağazanızı kurabileceğiniz hem de pazar yerlerine dahil olabileceğiniz esnek bir yapıya sahiptir.

E-Ticaretin Bileşenleri:

• Dijital mağaza (site veya pazaryeri)
• Ürün veya hizmet
• Müşteri
• Ödeme altyapısı
• Lojistik ve iade yönetimi
• Pazarlama kanalları

E-Ticaretin Evrimi ve Bugünkü Önemi

E-ticaret (elektronik ticaret), mal ve hizmetlerin dijital platformlar üzerinden satılması sürecidir. Başlangıçta yalnızca büyük firmaların sahasında olan bu alan, teknolojinin gelişmesi, internetin yaygınlaşması ve sosyal medyanın ticari potansiyele dönüşmesiyle birlikte artık her ölçekten girişimciye açık bir fırsat alanıdır. Bugün tek başına bir girişimci, evinin odasından tüm dünyaya satış yapabilir.

2025 itibarıyla e-ticaret, sadece bir satış kanalı değil; markalaşmanın, topluluk kurmanın ve global büyümenin ana lokomotiflerinden biri haline gelmiştir. Bu rehber, sıfırdan bir e-ticaret işi kurmak isteyenler için fikirden satışa, lojistikten pazarlamaya kadar tüm süreçleri adım adım açıklamaktadır.

E-Ticaretin Temel Modelleri:

Ne Satacağınıza Karar Verin: Niş Belirleme ve Ürün Seçimi

Niş Pazar Nedir?

Niş pazar, daha dar, özel bir hedef kitleye hitap eden ürün kategorisidir. Örneğin “bebek ürünleri” geniş bir pazar iken, “organik bambu bebek tulumu” bir niştir.

Niş Seçiminde Dikkat Edilecekler:

• Tutku: İlgi duyduğunuz bir alanda çalışmak sürdürülebilirlik sağlar.
• Talep: Google Trends, Amazon, Trendyol gibi platformlardan arama hacmi kontrol edilir.
• Kârlılık: Ürün maliyeti, kargo ve komisyonlar sonrası net kâr bırakıyor mu?
• Rekabet: Çok yüksek rekabetten kaçının ama hiç olmayan alana da girmeyin.
• Tekrar Alım: Kozmetik, gıda takviyesi gibi ürünler daha fazla tekrar satış potansiyeline sahiptir.

Ürün Doğrulama Yöntemleri:

• Anahtar kelime araştırmaları (SEMrush, Ahrefs, Ubersuggest)
• Rakip yorumlarının analizi (eksik yönleri keşfetme)
• Potansiyel müşterilerle anket
• Ön sipariş veya MVP ile talep testi

E-Ticaret Platformları: Site mi Kurmalı, Pazaryeri mi Seçmeli?

a. Pazaryeri Avantajları:

• Hazır trafik
• Güvenilir ödeme sistemi
• Teknik altyapı gerektirmez
• Hızlı başlangıç

b. Pazaryeri Dezavantajları:

• Komisyon oranları yüksek
• Marka bağımlılığı (müşteri sizin değil, pazaryerinin)
• Görsel, metin gibi sınırlamalar

c. Kendi Mağazanızı Kurmanın Avantajları:

• Marka kontrolü
• Pazarlama esnekliği
• SEO ve içerik gücü
• Müşteri datası sizde kalır

Popüler Site Altyapıları:

• Shopify
• WooCommerce (WordPress)
• İkas, IdeaSoft, T-Soft (Türkiye merkezli)
• Wix

Mağaza Kurulumu ve Teknik Hazırlık

Gerekli Sayfalar:

• Ana Sayfa
• Ürün Sayfaları (detaylı açıklama + görsel + video)
• Kategoriler
• Sepet & Ödeme Sayfası
• Hakkımızda / İletişim
• İade Politikası, Gizlilik Politikası, SSS

Teknik Kurulumlar:

• Domain ve hosting (kendi sitesi için)
• Tema seçimi ve düzenleme
• SSL sertifikası (güvenli ödeme için)
• Ödeme entegrasyonu (iyzico, PayTR, Stripe vb.)
• Kargo ve stok sistemleri

Ürün Yönetimi

Ürün Bilgisi Girişi:

• Başlık (açıklayıcı + anahtar kelime içerikli)
• Açıklama (özgün ve fayda odaklı)
• Özellikler (malzeme, ölçü, teknik detay)
• Stok miktarı
• Görseller ve videolar
• Varyantlar (renk, beden vb.)

Stok ve Sipariş Takibi:

• Manuel veya otomatik yazılımlar (Shopify, IdeaSoft paneli vb.)
• Entegrasyon araçları: Entegra, StockMount, ikas gibi çözümler

Ödeme Altyapısı ve Lojistik Yönetimi

Ödeme Yöntemleri:

• Kredi kartı / banka kartı
• Kapıda ödeme (Türkiye için hâlâ yaygın)
• Dijital cüzdanlar (Shopier, PayPal, iyzico LinkPay)

Lojistik Firmaları:

• Yurtiçi, MNG, Aras, PTT
• Navlungo, KargomKolay gibi alternatifler
• Kargo entegrasyonu: barkod yazdırma, takip numarası paylaşımı

İade Süreci:

• Tüketici Kanunu: 14 gün içinde koşulsuz iade
• Geri gönderim kimin sorumluluğunda?
• Otomatik iade butonu ya da WhatsApp üzerinden çözüm

Dijital Pazarlama Stratejileri

SEO:

• Site içi optimizasyon (meta, başlık, içerik, görsel alt etiketi)
• Blog yazıları (kendi ürün kategorinle ilgili soruları yanıtlayan içerikler)
• Backlink ve domain otoritesi çalışmaları

Sosyal Medya:

• Instagram mağazası
• Reels, TikTok videoları
• Pinterest Pin paylaşımları (özellikle dekorasyon, moda, aksesuar)
• Haftalık içerik planı

Influencer İş Birlikleri:

• Mikro influencer’lar (10K–100K takipçi)
• Affiliate link + takip kodu

Reklamcılık:

• Google Ads (arama ağı, alışveriş reklamları)
• Facebook ve Instagram Ads
• Retargeting kampanyaları

E-Posta:

• Hoş geldin e-postası
• Sipariş sonrası upsell teklifleri
• Sepeti terk eden kullanıcıyı geri çağıran e-postalar

Hukuki ve Muhasebesel Gereklilikler

Şirket Kurulumu:

• Şahıs şirketi: hızlı ve düşük maliyetli
• Limited şirket: daha kurumsal, yatırım ve ihracat için elverişli

Belgeler:

• E-fatura ve e-arşiv zorunluluğu
• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Kişisel verilerin korunmasına dair bilgilendirme (KVKK)

Vergiler:

• KDV
• Gelir vergisi / kurumlar vergisi
• Stopaj ve diğer yükümlülükler

Uluslararası Satış ve Mikro İhracat

Nerede Satılır?

• Amazon, Etsy, eBay, Shopify ile kendi site

Hangi Ürünler Satılır?

• Hafif, yüksek katma değerli, iadesi kolay ürünler (aksesuar, baskılı tişört, kozmetik)

ETGB ve Mikro İhracat

• DHL, UPS, PTT ile 300 kg ve 15.000 Euro altı gönderimler
• Vergi muafiyetleri ve devlet teşvikleri

Ödeme Almak:

• Payoneer, Wise, Stripe, Shopify Payments

Satış Sonrası Müşteri Deneyimi

Kargo Takibi

• Sipariş sonrası otomatik e-posta
• WhatsApp ile birebir bilgilendirme

Müşteri Memnuniyeti

• Yorum isteme e-postaları
• Google ve Instagram yorum teşviki
• Memnun müşterilerden içerik toplamak (UGC)

İade ve Destek

• Süreçte şeffaflık
• Chatbot veya canlı destek (Tawk.to gibi araçlarla ücretsiz başlatılabilir)

E-Ticaret Performansı Nasıl Ölçülür?

KPI’lar:

• Dönüşüm oranı (Conversion Rate)
• Sepet ortalaması
• Müşteri edinme maliyeti (CAC)
• Yaşam boyu müşteri değeri (LTV)
• Reklamın geri dönüş oranı (ROAS)

Araçlar:

• Google Analytics 4
• Facebook Business Manager
• Hotjar, Clarity gibi ısı haritaları
• Shopify dashboard

E-Ticaret Bir Maratondur, Sprint Değil

E-ticaret dünyasına adım atmak kolay olabilir, ama sürdürülebilir ve kârlı bir iş kurmak, sabır, öğrenme isteği ve stratejik düşünce gerektirir. Doğru ürünü bulmak, teknik altyapıyı kurmak, veriyi analiz etmek, müşteriyle bağ kurmak ve pazarlamayı sürekli olarak test etmek bu işin temel yapıtaşlarıdır.

“İnternette ürün değil, değer satılır. Bu değeri inşa etmek ise bir strateji meselesidir.”