Salesforce Nedir, Kimler Kullanır?

0 3 4 dakika okuma süresi

İçindekiler

Salesforce Nedir?

Salesforce, Customer Relationship Management (CRM) yani müşteri ilişkileri yönetimi alanında lider bir bulut tabanlı platformdur. CRM, şirketin hem mevcut müşterileriyle hem de potansiyel kullanıcılarla olan tüm etkileşimlerini tek bir merkezi sistemde toplayarak yönetmeyi amaçlar .

Büyük avantajı, kullanıcıların herhangi bir yazılım yüklemesi veya sunucu kurulumuna gerek kalmadan, internet erişimi olan her yerden sisteme ulaşabilmesi. Bu sayede satış, pazarlama, destek ekipleri aynı veri tabanına gerçek zamanlı erişebilir, güncel ve bütünsel müşteri görünümü elde eder .

Salesforce’un Tarihi ve Gelişimi 🚀

Kuruluş (1999): Marc Benioff önderliğinde, CRM’yi yazılım yerine hizmet olarak sunmayı hedefleyerek kuruldu.
Bulut devrimi başlatma: “On-premise” yazılımlardan ziyade SaaS modelini benimseyerek sektöre öncülük etti.
Önemli satınalmalar:
- Tableau (2019, 15,7 milyar $) – veri görselleştirmede liderlik.
- MuleSoft (2018, 6,5 milyar $) – sistem entegrasyonunda güçlü köprü.
- Slack (2021, 27,7 milyar $) – ekip içi iletişim ve iş birliği platformu olarak CRM’e entegre edildi.

Bu satın almalar sayesinde Salesforce, Marketing, Analytics, AI ve işbirliği alanlarında işlevsel bir ekosistem haline geldi.

Salesforce Ekosistemi ve Ürün Ailesi

Salesforce, şirketlere modüler ve ihtiyaca yönelik çözümler sunar:

Sales Cloud: Satış süreçlerini otomatikleştirir—lead yönetiminden pipeline analizine kadar.
Service Cloud: Müşteri hizmetleri, biletlendirme, omnichannel destek altyapısı içerir.
Marketing Cloud: E-posta pazarlaması, mobil, sosyal medya pazarlaması otomasyon sistemlerini kapsar.
Commerce Cloud: E-ticaret yönetimi, ödeme ve sadakat sistemlerini içerir .
Experience Cloud: Portal sistemleri, topluluk süreçleri ve bilgi bazlı deneyimler sunar.
Platform & App Cloud: Lightning, Flow, API ve AI (Einstein) ile low‑code/no‑code uygulamalar oluşturulabilir.

Her bulut, farklı iş fonksiyonlarına odaklanarak özelleştirilebilir ve birbirine entegredir.

Salesforce CRM’in İşletmelere Faydaları

Satış Sürecini Dijitalleştirme:
Satış ekipleri lead’lerden kapanışa kadar tüm aşamaları dijital ortamda yönetebilir, efektif pipeline kontrolü sağlar.
Merkezi Müşteri Verisi:
- Tek bir veri tabanında birleştirilmiş müşteri profili (360° Customer View).
- Pazarlama, satış ve destek ekipleri aynı müşteri verisiyle çalışır.
Otomasyon ve Ölçeklenebilirlik:
- Einstein AI günlük işleri otomatikleştirir.
- Agentforce, %80 otomatik destek kolaylığı sunabilir.
- Sistem, istek artışına göre kullanıcı sayısıyla ölçeklenebilir.
Raporlama ve Analiz:
Tableau entegrasyonu ile gelişmiş BI desteği. Gerçek zamanlı rapor ve tahminleme ile veriye dayalı karar alınır .
Bulut Avantajı:
- Donanım bakımına gerek yok, çözüm SaaS modelleriyle sunulur.
- Sistem güncellemeleri kesinti olmadan yapılır .

Salesforce’un Kullanıcı Arayüzü ve Özelleştirme Seçenekleri

Lightning vs. Classic:
Classic eski arayüz, Lightning ise modern, esnek ve responsive bir yapıdır.
Dashboard & Raporlar:
Kullanıcılar sürükle-bırak şekilde kendi rapor panellerini oluşturabilir.
App Builder & Flow:
Kod bilgisine gerek olmadan uygulama geliştirme, iş akışı otomasyonu sağlar.

Bu araçlarla hem kullanıcılar hem de iş analistleri hızlıca iş çözümleri geliştirebilir.

İçgörü ve Öneriler

Salesforce, KOBİ’lerden büyük kurumsallara kadar geniş bir kullanıcı kitlesi için uygundur.
Modüler yapı, sadece ihtiyaç duyulan fonksiyonun alınmasına olanak tanır.
Yapay zeka tabanlı otomasyon, iş yükünü azaltarak verimliliği artırır.
AppExchange ve güçlü API ekosistemi, farklı sistemlerle entegrasyonu kolaylaştırır.

AppExchange Nedir ve Nasıl Kullanılır? 🚀

Salesforce AppExchange, Salesforce’un resmi uygulama pazar yeridir ve kuruluşların CRM çözümlerini binlerce üçüncü taraf uygulamayla kolaylıkla genişletmesini sağlar. Bu platform üzerinden hem ücretsiz hem de ücretli uygulamalar indirilebilir; ayrıca danışmanlık firmaları da listelenerek profesyonel destek alınabilir.

Popüler Uygulamalar:

DocuSign eSignature: Kanıtlanmış entegrasyon sağlayarak sözleşmeleri doğrudan Salesforce içinden imzalamanıza olanak tanır.
Conga Composer: Verileri çekerek müşteri teklifleri, raporlar ve belgeler oluşturur.
Mailchimp: Pazarlama kampanyalarını Salesforce verisi ile senkronize eder.
ZoomInfo/LinkedIn Sales Navigator: Lead zenginleştirme ve iletişime hazır potansiyeller sunar.

AppExchange’i kullanmak için Salesforce Admin Panel’den “Get More Apps” seçeneğine gidip, ihtiyacınıza göre uygulama yükleyebilirsiniz. Uygulama sayfalarında açıklamalar, kullanıcı değerlendirmeleri ve teknik gereksinimler yer alır. Ek olarak, AppExchange danışmanları sayesinde Türkiye pazarında destek almak mümkün (örneğin CMS Wise, Rapitek, Ritmus) .

Salesforce Developer ve Admin Rolleri

Salesforce’a erişen kullanıcılar farklı seviyelerde yetkilere sahiptir:

Administrator (Admin): Platform konfigürasyonlarını yönetir; kullanıcı rolleri, güvenlik ayarları, sayfa düzenleri gibi işlemleri yürütür. Ayrıca AppExchange kurulum ve yönetimini sağlar.
Developer: Salesforce’un programlama dilleri olan Apex, Visualforce ve Lightning Web Components (LWC) ile yeni uygulamalar geliştirir.
Consultant: İş analizi yapar, projenin iş gereksinimleri ile teknik çözümler arasında köprü kurar.

Geliştirme Teknolojileri:

Apex: Arka uçta iş mantığını yöneten Java benzeri dil.
Visualforce: HTML benzeri işaretleme ile sayfa oluşturmayı sağlar.
Lightning Web Components (LWC): Modern JavaScript ile yazılan, yeniden kullanılabilir bileşenler.
Trailhead: Salesforce’un resmi öğrenme platformu; Admin, Developer ve Consultant sertifikasyonlarına ücretsiz hazırlanılabilir.

Rol tanımları kapsamında, her profilin sahip olması gereken yetkinlikler ve planlanan eğitim yolları Trailhead üzerinden detaylı şekilde planlanabilir.

Entegrasyonlar ve API Kullanımı

Salesforce, dış sistemlerle entegrasyon için çok sayıda API desteği sunar:

REST API: Hafif, JSON tabanlı çağrılarla uygulamalar arası hızlı veri alışverişi sağlar.
SOAP API: Legacy ve ERP sistemlerle entegrasyonda tercih edilir; WSDL ile schema tanımlı çalışır.

API entegrasyonu şunları içerir:

Otomatik senkronizasyonu yapılandırmak için OAuth 2.0 kullanmak.
ERP sistemleriyle fatura, stok ve muhasebe verilerini eşleştirmek.
Shopify, Magento gibi e‑ticaret platformları ile order ve müşteri verisi paylaşmak.
Diğer bulut platformlarıyla gerçek‑zamanlı veri alışverişi sağlamak.

Trailhead’te “REST and SOAP API Integrations” konu başlığı altında detaylı öğrenme modülleri bulunur.

Güvenlik, Veri Koruma ve Uyumluluk

Salesforce, farklı sektörler için ciddi güvenlik ve uyumluluk özellikleri sunar:

Role-Based Access Control (RBAC): Kullanıcı profilleri, roller ve alan bazlı erişim (Field‑level security) yapılandırılabilir.
Salesforce Shield Platform Encryption: Veri tabanını AES‑256 gibi güçlü algoritmalarla şifreler. Shield; dosya, alan ve arama indekslerini de şifreleyebilir.
Uyumluluk: Shield ve Platform Encryption; GDPR, HIPAA ve CCPA gibi regülasyonlara uygun yapı sağlar.
Veri Denetim: Shield ile sağlanan event monitoring, erişim denetimi ve dışa veri çıkış süreçlerine şeffaflık sağlar.

Bu güvenlik mekanizmaları, hem büyük kurumlar hem regüle sektörler (finans, sağlık) için kritik öneme sahiptir.

Salesforce’un Küresel Etkisi ve Türkiye’deki Kullanımı

Global ölçekte Salesforce, Fortune 500 şirketlerinin çoğu tarafından tercih edilen lider CRM platformudur. Türkiye’de de birçok firmada kullanımını görmekteyiz:

Türkiye’deki Öne Çıkan Sektörler: Bankacılık, perakende, teknoloji, telekomünikasyon ve kamu kurumlarında yaygın.
Danışmanlık Firmaları: Clutch ve Sortlist gibi platformlarda INSPARK, INTECH Consulting, VT Digital gibi firmalar listeleniyor.
Support & Eğitim: Salesforce Türkiye tarafından düzenlenen Salesforce Live etkinlikleri ile yerel topluluklar ve sertifikasyon süreçleri destekleniyor .
Yerel Uygulamalar: AppExchange üzerinden “Turkey Cities Manager” gibi yerelleştirilmiş uygulamalar mevcut.