Hotjar Nedir, Nasıl Kullanılır?

Hotjar Nedir?

Hotjar, web sitesi ziyaretçilerinin davranışlarını anlamaya yönelik geliştirilmiş bir kullanıcı deneyimi (UX) analiz aracıdır. Geleneksel web analitiği yazılımlarından (örneğin Google Analytics) farklı olarak, sadece rakamlar ve oranlar sunmakla kalmaz; kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime geçtiğini görselleştirerek daha sezgisel ve hızlı içgörüler sağlar. Isı haritaları (heatmaps), oturum kayıtları (session recordings), anketler, geri bildirim butonları, dönüşüm hunisi (funnel analysis) ve form analizleri gibi modülleriyle; hem nicel hem de nitel veri sağlar.

Özellikle UX uzmanları, e-ticaret yöneticileri, ürün tasarımcıları ve dijital pazarlamacılar için Hotjar, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak adına stratejik bir araçtır. Bir sayfada neden bounce oranı yüksek? Hangi butonlar tıklanıyor ama dönüşüm getirmiyor? Kullanıcılar satın alma adımlarının neresinde takılıyor? Tüm bu sorulara görsel ve davranışsal yanıtlar sunar.

https://insights.hotjar.com/register adresinden kayıt olarak hesabınızı oluşturabilirsiniz.

Isı Haritaları (Heatmaps) ile Kullanıcı Davranışlarını Anlama

Isı haritaları, Hotjar’ın en çok bilinen ve kullanılan özelliklerinden biridir. Temel olarak, kullanıcıların sayfa üzerindeki tıklamalarını (click heatmap), fare hareketlerini (move heatmap) ve sayfa aşağı kaydırmalarını (scroll heatmap) renkli bir harita üzerinden görselleştirir. Kırmızı ve turuncu tonlar yoğun etkileşimi, mavi ve mor tonlar ise az ilgilenilen bölgeleri temsil eder.

E-ticaret siteleri için bu özellik hayati derecede önemlidir. Örneğin, bir ürün sayfasında kullanıcıların “Sepete Ekle” butonuna gelmeden sayfayı terk ettiklerini fark ettiğinizde, butonun görünürlüğünü artırmak veya sayfa hiyerarşisini yeniden tasarlamak gibi aksiyonlar alabilirsiniz. Aynı şekilde, bir kampanya görseli ya da açıklama metninin neredeyse hiç okunmadığını heatmap ile gördüğünüzde, bu alanları daha dikkat çekici hale getirmek mümkündür.

Mobil kullanıcıların sayfa içinde nerede takıldığını ve hangi öğelere hiç dokunmadığını da heatmap ile analiz etmek, responsive tasarımın gerçekten kullanıcı dostu olup olmadığını ortaya koyar.

Kayıtlar (Session Recordings) ile Gerçek Kullanıcı Deneyimi İzleme

Session Recordings modülü, kullanıcıların siteniz üzerindeki hareketlerini gerçek zamanlı videolar olarak kaydeder. Kullanıcının nereden geldiği, hangi sayfalarda dolaştığı, hangi ürünleri incelediği, hangi noktada tıkladığı ya da sayfayı terk ettiği gibi davranışlar video şeklinde izlenebilir.

Bu özellik sayesinde; sayfa üzerindeki hataları, kafa karıştırıcı kullanıcı arayüzlerini veya teknik problemleri doğrudan gözlemlemek mümkün olur. Örneğin; kullanıcı bir ürün satın almak isterken formda sıkışıp kaldıysa, nedenini net bir şekilde görebilirsiniz. Ya da, kullanıcı aynı sayfayı tekrar tekrar yeniliyorsa, bu bir yükleme problemi veya tasarım eksikliğine işaret edebilir.

Mobil kayıtlar sayesinde, masaüstü ve mobil kullanıcı deneyimleri arasında fark olup olmadığını da test edebilirsiniz. Bu da özellikle mobil trafiğin yoğun olduğu e-ticaret siteleri için ciddi avantaj sağlar.

Anketler ve Geri Bildirim Araçları

Hotjar, sadece kullanıcıların ne yaptığını değil, neden yaptığını da anlamanızı sağlayan nadir araçlardan biridir. Sayfa içi anketler, pop-up feedback kutuları ve Net Promoter Score (NPS) ölçüm araçlarıyla doğrudan kullanıcıdan içgörü toplamanıza olanak tanır.

Örneğin, “Bu sayfada aradığınızı bulabildiniz mi?” veya “Bu ürünle ilgili en çok neyi merak ediyorsunuz?” gibi sorularla potansiyel müşterilerin düşünce yapısını öğrenebilirsiniz. NPS sistemiyle kullanıcıların sizi tavsiye etme eğilimleri ölçülür; böylece müşteri sadakati hakkında fikir sahibi olursunuz.

Ayrıca, siteyi terk eden kullanıcılara yönelik çıkış anı (exit intent) geri bildirimleri toplayarak neden alışverişi tamamlamadıklarını doğrudan sorabilirsiniz. Bu da hem ürün hem de kullanıcı deneyimi iyileştirmelerinde doğrudan geri dönüş sağlar.

Funnel Analizi ve Dönüşüm Hunileri

Hotjar’ın funnel analizi özelliği, ziyaretçilerin bir dönüşüm yolculuğunda hangi adımlarda kaybolduğunu gösterir. Bu özellik sayesinde örneğin bir e-ticaret sitesinde şu analiz yapılabilir: Ana sayfa > Kategori > Ürün sayfası > Sepet > Ödeme sayfası > Sipariş tamamlandı. Bu adımların her birinde kaç kullanıcı kaldı, kaç kullanıcı diğer adıma geçti? Hangi adımda ciddi bir düşüş yaşandı?

Bu analizler, özellikle form doldurma süreçleri, kayıt olma akışları ve ödeme sayfaları gibi çok adımlı dönüşüm süreçlerinde kritik önemdedir. Eğer kullanıcıların %70’i ödeme adımına gelip %10’u alışverişi tamamlıyorsa, o sayfada ciddi bir deneyim problemi var demektir.

Bu bilgiler ışığında sayfa tasarımı, güvenlik bildirimleri, ödeme yöntemleri veya form alanlarının yeniden tasarlanması gibi aksiyonlarla dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

Hotjar’ı Kurma ve Entegrasyon Süreci

Hotjar’ın kurulumu, teknik bilgi düzeyi çok yüksek olmayan kullanıcılar için dahi oldukça erişilebilir ve kullanıcı dostudur. Temel olarak, Hotjar hesabı açtıktan sonra size verilen izleme kodunu (tracking code) sitenizin <head> etiketine eklemeniz gerekir. Bu işlem, sitenizin her sayfasına Hotjar’ın izleme mekanizmasını entegre eder. Alternatif olarak Google Tag Manager (GTM) üzerinden de kurulum yapmak mümkündür; bu, kodla uğraşmak istemeyenler için oldukça pratik bir çözümdür.

Eğer sitenizi Shopify, WordPress veya Wix gibi bir platform üzerinde kurduysanız, Hotjar’ın bu platformlara özel eklenti ve entegrasyon destekleri mevcuttur. WordPress kullanıcıları için Hotjar plugin’i birkaç tıklama ile kurulabilirken; Shopify kullanıcıları, temalarına tek satırlık kod ekleyerek entegrasyonu sağlayabilirler. Wix’te ise özel kod bölümü üzerinden entegrasyon yapılır.

Hotjar, Google Analytics, Facebook Pixel, Microsoft Clarity gibi diğer analiz araçlarıyla paralel şekilde çalışabilir. Böylece, sayılarla ifade edilen dönüşüm verilerini (Analytics), Hotjar ile görsel ve davranışsal içgörülerle tamamlamak mümkündür.

Veriye Dayalı A/B Test İçgörüleri Üretme

Hotjar, doğrudan A/B test aracı olmasa da, A/B testlerini daha bilinçli planlamak için güçlü içgörüler sunar. Örneğin, kullanıcıların “Hemen Çıkma” oranı yüksek olan bir sayfada nereye kadar scroll yaptığı veya nerelere tıkladığı gibi bilgilerle, o sayfada neleri değiştirmek gerektiğini net bir şekilde anlayabilirsiniz.

Bu veriler doğrultusunda, “Bu butonun yeri mi yanlış?”, “Başlık yeterince ilgi çekici değil mi?”, “Görsel dikkat dağıtıcı mı?” gibi sorulara yanıt arayabilir ve test hipotezleri oluşturabilirsiniz. Ardından bu hipotezleri Google Optimize, VWO veya Optimizely gibi A/B test araçlarıyla uygulamaya geçirebilirsiniz.

Örneğin, “CTA butonunu yeşilden turuncuya çevirirsek tıklama oranı artar mı?” gibi basit ama etkili değişiklikler, Hotjar verilerinin ışığında çok daha hedefli hale gelir. Hangi görselin kullanıcıyı daha çok etkilediğini, hangi başlığın sayfada daha uzun kalma süresiyle ilişkili olduğunu anlamak için ideal bir yol sunar.

Hotjar ve GDPR/Uyumluluk Meseleleri

Kullanıcı verilerinin toplanması ve analiz edilmesi söz konusu olduğunda, özellikle Avrupa Birliği ülkelerinde Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) çerçevesinde yasal yükümlülükler devreye girer. Hotjar bu konuda son derece şeffaf ve uyumlu bir politika izlemektedir.

Hotjar, IP anonimleştirme, kullanıcıya ait kişisel verilerin (form alanları gibi) maskeleştirilmesi ve çerez izni yönetimi gibi araçlarla veri gizliliğini korur. Ayrıca, kullanıcıdan açık rıza alınmadan hiçbir veri toplamaz. Türkiye gibi KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamındaki ülkelerde de benzer bir veri toplama izni prosedürü gereklidir.

Sitenize Hotjar entegre ettiğinizde, ziyaretçilere çerez izin bildirimi sunmak ve verilerin nasıl toplandığını açıkça belirtmek iyi bir uygulamadır. Hotjar ayrıca kullanıcıya ait tüm verilerin silinmesini sağlayan özel formlar ve talepleri destekler, bu da onu e-ticaret ve kurumsal kullanıcılar için güvenli bir seçenek haline getirir.

Fiyatlandırma Planları ve Hangi Seviyede Hangi Özellikler Var?

Hotjar, hem küçük girişimler hem de büyük ölçekli işletmeler için farklı abonelik planları sunar. Ücretsiz planda temel özellikler yer alırken, daha detaylı analiz ve segmentasyon için ücretli planlara geçmek gerekir.

Ücretsiz plan, küçük trafik hacmine sahip siteler için yeterli olabilir; 35 günlük kayıt saklama süresi, sınırlı sayıda ısı haritası ve günde birkaç yüz oturum kaydı içerir. Daha fazla kullanıcı analizi, segmentasyon, geri bildirim filtreleri ve özel entegrasyonlar için Plus, Business veya Scale gibi ücretli planlara geçilmesi gerekir.

Ücretli planlar kullanıcı sayısına ve ziyaretçi hacmine göre ölçeklenebilir. Özellikle A/B testlerle çalışan pazarlama ekipleri, müşteri deneyimi takımı olan orta-büyük işletmeler için Business planı, tam erişim ve derin analiz kapasitesi sunar. Fiyat-performans açısından değerlendirildiğinde, kullanıcı davranışına dayalı test ve optimizasyon araçlarıyla entegre kullanılabilmesi bu ücretleri haklı çıkaran önemli bir etkendir.

Hangi Markalar Hotjar Kullanıyor?

Hotjar, dünya genelinde binlerce markanın kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullandığı bir araçtır. Küçük butik e-ticaret sitelerinden büyük SaaS platformlarına kadar geniş bir kullanım yelpazesine sahiptir. Özellikle Shopify veya WooCommerce altyapısıyla çalışan dijital mağazalar, dönüşüm hunisi optimizasyonu için Hotjar’dan yoğun şekilde faydalanır.

Bazı örnek senaryolar:

• Bir DTC kozmetik markası, ürün açıklamalarının kullanıcı tarafından okunup okunmadığını ısı haritalarla analiz ederek, metinlerin yapısını değiştirdi ve satışlarını artırdı.

• Bir eğitim platformu, kayıt sayfasında kullanıcıların takıldığı noktaları oturum kayıtlarıyla tespit ederek form alanlarını sadeleştirdi ve kayıt oranında %28 artış elde etti.

• Bir B2B SaaS şirketi, kullanıcıların dashboard üzerinde en çok kullandığı alanları heatmap’lerle analiz ederek, navigasyon yapısını tamamen yeniden tasarladı.

Türkiye’de de Trendyol, Modanisa, Armut gibi yoğun kullanıcı trafiği olan markalar benzer analiz araçlarını (bazıları Hotjar, bazıları alternatif çözümler) kullanarak kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştiriyor.