Yeni Başlayanlar İçin Yurtdışına Kargo Göndermek

Yurtdışına Kargo Göndermenin Temelleri

Yurtdışına kargo gönderimi temelde üç kategoriye ayrılır:

• Bireysel gönderiler: Kişisel eşyalar, hediyeler, evraklar gibi ticari olmayan gönderilerdir. Çoğunlukla düşük maliyetli ve basit belgelerle ilerlenebilir.

• Ticari gönderiler: Ürün satışları, sipariş teslimatları ve B2B ticaret kapsamındaki gönderilerdir. Vergi, fatura ve gümrük süreci daha karmaşıktır.

• Numune gönderimleri: İhracat öncesi potansiyel alıcılara ürün tanıtımı amacıyla yapılan küçük çaplı gönderilerdir. Belirli şartlarda vergi muafiyeti sağlanabilir.

Teslimat Modelleri:

• Kapıdan kapıya (door-to-door) sistemler, özellikle bireysel ve e-ticaret gönderileri için tercih edilir. Gönderici paketini kargo firmasına teslim eder ve tüm süreç onlar tarafından yönetilir.

• Kapıdan limana veya limandan limana gibi seçenekler genellikle büyük hacimli ticari gönderilerde kullanılır.

Taşıma Yolları:

• Havayolu: En hızlısı ama genellikle maliyetlidir. Genellikle <30 kg gönderiler için uygundur.

• Karayolu: Avrupa içi gönderilerde ekonomik ve yaygın bir çözümdür.

• Denizyolu: Paletli, konteynerli gönderiler için uygundur; süre uzundur ama maliyet düşüktür.

Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler:

Her ülke kendi ithalat politikalarına göre bazı ürünlerin girişini yasaklar. Örneğin:

• Yanıcı, patlayıcı kimyasallar

• Uyuşturucu ve tıbbi ilaçlar

• Canlı hayvanlar

• Alkol ve tütün ürünleri (bazı ülkelere yasak)

• Taklit ürünler

Göndermeden önce hedef ülkenin resmi gümrük sayfaları ya da kargo firmasının ülke profilleri mutlaka kontrol edilmelidir.

Hedef Ülkeye Göre Gönderim Kuralları

Yurtdışına gönderim yaparken tek bir kural seti yoktur. Her ülkenin kendi gümrük prosedürü, ithalat sınırlamaları ve yerel regülasyonları vardır. Bu nedenle hedef ülkeye özel araştırma yapılması hayati önem taşır.

Gümrük ve İthalat Kuralları

Bazı ülkeler ticari gönderiler için daha detaylı belgeler ve onaylar ister. Örneğin:

• ABD gümrüklerinde FDA (gıda, kozmetik, medikal ürünler için)

• Avrupa ülkeleri CE belgeleriyle ürün uygunluğu ister

• Orta Doğu ülkelerinde helal belgesi zorunlu olabilir

Yasaklı Ürün Listeleri

Bu listeler ülkeye göre değişiklik gösterir. Örneğin:

• Avustralya bitki, tohum ve gıda ürünlerine karşı çok katı kurallar uygular

• Suudi Arabistan’da dini motif içeren ürünler gümrükte takılabilir

• Brezilya, kozmetik ürünlerde özel sağlık sertifikaları isteyebilir

Dil ve Etiket Zorunlulukları

Paketleme üzerindeki bilgiler, alıcı ülkenin diline uygun olmalıdır. Örneğin:

• AB ülkelerinde ürün içeriklerinin çok dilli olması beklenir

• Barkod, parti no, üretim ve son kullanma tarihi gibi bilgiler standartlara uygun olmalıdır

Kargo Firmalarının Karşılaştırması

Yurtdışına kargo göndermek için seçilecek firma, hızdan fiyata birçok değişkeni etkiler. İşte en çok tercih edilen kargo firmaları ve bazı temel farkları:

E-Ticaret İçin API Desteği

Shopify, WooCommerce gibi altyapılarla entegre çalışan kargo sağlayıcıları, hem sipariş takibini kolaylaştırır hem de müşteri deneyimini iyileştirir. DHL, UPS, FedEx gibi firmalar bu anlamda öne çıkar.

Yurtdışı Kargo Fiyatlandırma Nasıl Yapılır?

Yurtdışı kargo ücretleri sadece ağırlığa değil, hacme de bağlıdır. Bu nedenle desi hesaplama yapılır:

Desi = (En x Boy x Yükseklik) / 5000

Buradaki sonuç ağırlıktan büyükse, fiyat buna göre hesaplanır.

Express vs Ekonomik Gönderim

• Express: 1–5 gün arasında teslimat, daha pahalı

• Ekonomik: 7–20 gün arası teslimat, daha uygun fiyatlı ama takip sistemi zayıf olabilir

Gizli Ücretler Nelerdir?

• Gümrük vergisi (alıcıya yansır)

• Sigorta bedeli

• Uzak bölge ek ücreti (remote area surcharge)

Gönderim öncesi tüm masrafların toplam maliyetini önceden görmek için kargo firmalarının simülasyon araçları kullanılmalıdır.

Yurtdışına Kargo Göndermek için Gerekli Belgeler ve Evraklar

Her kargonun, özellikle ticari olanların, doğru belgelerle desteklenmesi gerekir.

Temel Belgeler:

• Fatura / Proforma Fatura: Ürünlerin tanımı, adedi, birim fiyatı, toplam tutar

• İçerik Beyanı (Packing List): Kutunun içeriği detaylı şekilde listelenmelidir

• Gümrük Formları: CN22 veya CN23 gibi standart gümrük etiketleri

ETGB (Elektronik Ticaret Gümrük Beyanı)

Türkiye’de mikro ihracat kapsamında (150 kg ve 15.000 € altı gönderiler için) PTT, UPS, DHL gibi firmalar tarafından otomatik olarak düzenlenebilir. Bu belge ile:

• Resmi ihracat gerçekleşmiş olur

• KDV iadesi alınabilir

Numune Gönderimi

Numuneler genellikle “ticari değeri yoktur” ibaresiyle gönderilir. Ancak yine de fatura eklenmesi gereklidir ve ülkeye göre düşük vergi oranları uygulanabilir.

Gümrük Süreçleri ve Vergilendirme

Yurtdışına gönderilen her kargonun hedef ülkeye girişinde gümrükten geçmesi gerekir. Bu süreçte hem vergi yükümlülükleri hem de gümrük prosedürleri, gönderinin niteliğine ve hedef ülkenin politikalarına göre farklılık gösterir.

KDV ve Satış Vergisi Politikaları

Her ülke, ithalat ürünlerinden alınacak vergi oranını kendi ekonomik sistemine göre belirler. Örneğin:

• Avrupa Birliği ülkelerinde KDV (VAT) genellikle %18–%25 arasında değişir ve alıcıdan tahsil edilir.

• ABD’de eyaletlere göre değişen bir satış vergisi uygulanır; bazı eyaletlerde sınırda doğrudan alıcıya fatura edilir.

• Birleşik Krallık’ta 135 GBP altındaki ürünlerde KDV gönderici tarafından tahsil edilmek zorundadır.

DDU vs. DDP: Kim Sorumlu?

Göndericinin mi yoksa alıcının mı gümrük vergisi ve masraflardan sorumlu olacağı, uluslararası ticarette kullanılan teslim şekilleriyle belirlenir:

• DDU (Delivery Duty Unpaid): Vergi ve gümrük ücretleri alıcıya aittir.

• DDP (Delivery Duty Paid): Gönderici tüm ücretleri önceden öder ve alıcıya ek masraf çıkarmaz. Müşteri memnuniyeti açısından bu tercih edilir ama maliyeti yüksektir.

Kişisel mi Ticari mi?

Gümrükler ürünleri “kişisel kullanım” mı “ticari gönderi” mi diye sınıflandırır. Kişisel kullanım genelde daha basit prosedürlere tabidir. Ancak yüksek adetli ya da yüksek bedelli gönderilerde otomatik olarak ticari işlem sınıfına geçilir.

Bu ayrımı etkileyen unsurlar:

• Aynı üründen çok sayıda olması

• Faturanın ticari formatta düzenlenmesi

• Ürünün ambalajlama şekli ve etiketlemeleri

Kargo Takibi ve Teslimat Süresi

Online alışverişin vazgeçilmez unsurlarından biri, şeffaf gönderi takibidir. Müşteri ürünü sipariş ettikten sonra hangi aşamada olduğunu bilmek ister. Bu nedenle seçilen kargo firmasının sunduğu gerçek zamanlı takip sistemi, müşteri deneyimi açısından kritiktir.

Ortalama Teslimat Süreleri

Teslimat süresi, ülke ve seçilen gönderi türüne göre değişir:

Takip Sistemi Nasıl Çalışır?

Gönderi oluşturulurken her pakete bir takip numarası (tracking number) atanır. Bu numara ile:

• Gönderinin çıkış tarihi

• Gümrükteki durumu

• Son teslimat zamanı
  anlık olarak izlenebilir.

Shopify gibi e-ticaret altyapıları, bu takip numarasını otomatik olarak müşteriye iletir ve sistemde görüntülemeyi kolaylaştırır.

Gecikmelerde Ne Olur?

• Gümrük gecikmeleri, belge eksikliği ya da yoğunluk nedeniyle yaşanabilir.

• Hava koşulları ya da politik olaylar da teslimatı geciktirebilir.
  Bu gibi durumlarda müşteri önceden bilgilendirilmeli ve tahmini süre yeniden iletilmelidir.

İade ve Geri Gönderim Politikaları

İhracatta genelde ihmal edilen ama müşteri memnuniyeti açısından en kritik konulardan biri de iade politikalarıdır. Her ülke farklı prosedürler uyguladığı için, net ve yazılı bir iade süreci belirlemek işletmenin sorumluluğundadır.

Alıcı Ürünü Teslim Almazsa Ne Olur?

• Eğer alıcı gümrük vergisini ödemez ya da teslimat sırasında bulunamazsa, ürün geri döner veya imha edilir.

• Bu durumda iade masrafları genellikle göndericiye yüklenir.

• DHL gibi firmalar önceden “geri gönderi tercihleri” sorarak bu süreci netleştirir.

Gümrükte Takılan Kargolar

Eğer ürün eksik belge nedeniyle gümrükte bekliyorsa, süre uzayabilir. 7–15 gün içinde çözülmeyen işlemlerde ürün geri dönebilir. Bu durumda:

• Müşteri bilgilendirilmeli

• Kargo firmasıyla düzenli iletişim kurulmalı

• Gerekirse yeni fatura ya da içerik beyanı gönderilmelidir

İade Masraflarını Kim Öder?

Bu tamamen firmanın müşteri sözleşmesine bağlıdır. E-ticaret sitelerinde şu ifadeler mutlaka yer almalıdır:

“İade durumunda gönderici kargo bedeli iade edilmez. İade kargo ücreti müşteri sorumluluğundadır.”

Bazı pazaryerlerinde (Amazon gibi) farklı kurallar geçerlidir. O platformun iade protokolleri kullanılmalıdır.

E-Ticaret Siteleri İçin Yurtdışı Kargo Stratejileri

Eğer bir e-ticaret işletmesi olarak yurtdışına ürün gönderiyorsan, kargo süreci hem müşteri deneyiminin hem de kâr marjının kritik bir parçasıdır. Bu yüzden platform bazlı stratejik kararlar almak gerekir.

Shopify, WooCommerce, ETSY Entegrasyonları

Bu platformların çoğu:

• DHL, UPS, Aramex, EasyShip, ShipStation gibi kargo firmalarıyla API entegrasyonu sunar

• Otomatik takip numarası gönderimi sağlar

• Teslimat durumunu gösteren müşteri panelleri içerir

Kargo Fiyatını Müşteriye Nasıl Yansıtmalı?

Üç farklı strateji uygulanabilir:

1. Gerçek zamanlı kargo hesaplaması (en şeffaf yöntem)

2. Sabit yurtdışı gönderim ücreti belirlemek (örneğin: tüm Avrupa’ya 15$)

3. Ücretsiz kargo sunmak, ancak bu maliyeti ürün fiyatına yansıtmak

Ücretsiz kargo sunulacaksa:

• En çok sipariş verilen ülkelere özel kampanya yapılmalı

• Belirli sepet tutarının üzerindeki siparişlere uygulanmalı

Teslimat Beklentisini Yönetme

Kargo süresinin 3 gün mü yoksa 15 gün mü süreceği fark etmeksizin, müşteri en baştan bu konuda bilgilendirilmelidir. Böylece olası şikâyetlerin büyük kısmı önlenebilir.

Sık Yapılan Hatalar ve Pratik Tavsiyeler

Yurtdışı gönderilerde karşılaşılan sorunların çoğu önlenebilir hatalardan kaynaklanır. Aşağıda hem bu sık hataları, hem de çözüm yollarını seninle paylaşıyoruz.

En Sık Yapılan Hatalar:

• Yanlış ürün beyanı: Ürünün tam tanımı verilmeden gönderilmesi, gümrükte sorun çıkarır.

• Eksik belge eklenmesi: Fatura, içerik beyanı ya da GTIP kodları unutulmamalıdır.

• Gerçek olmayan fatura düzenlemek: Daha düşük fiyat göstererek vergi kaçırma girişimi hem etik değildir hem de ceza risklidir.

• Zayıf paketleme: Uzun yolculuklarda ürün zarar görebilir; özellikle cam, elektronik ve sıvı ürünlerde ekstra dikkat gerekir.

Paketleme İpuçları:

• Ürünü baloncuklu naylon ile sarmak

• Dayanıklı dış kutu kullanmak (double wall box)

• Ürün etiketlerini okunaklı ve su geçirmez yazdırmak

Müşteri Bilgilendirme Örnekleri:

Ürün sayfalarında veya sipariş sonrası mail şablonlarında şu ifadeler yer alabilir:

“Yurtdışı siparişlerinizde ortalama teslim süresi 7–15 iş günüdür. Teslimat ülkeye ve gümrük süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.”

“Gümrük vergileri, alıcı tarafından ödenmek üzere sevk edilir. Gümrük prosedürleri hakkında detaylı bilgi almak isterseniz bize ulaşabilirsiniz.”

Yurtdışına kargo göndermek sanıldığı kadar karmaşık bir süreç değildir. Ancak, dikkat edilmediğinde zaman, para ve müşteri kaybına neden olabilir. Bu nedenle her gönderi için hedef ülkenin şartları incelenmeli, uygun kargo firması seçilmeli ve belgeler doğru hazırlanmalıdır. Bu rehberi takip ederek hem bireysel hem de ticari gönderilerinizde sorunsuz bir deneyim yaşayabilirsiniz.