Yeniden Hedefleme Pazarlaması (Retargeting Marketing)

Yeniden Hedefleme Pazarlaması Nedir?

Retargeting (yeniden hedefleme), web sitenizi ziyaret etmiş ancak hedeflediğiniz aksiyonu (satın alma, form doldurma, üyelik) tamamlamamış kullanıcıları dijital reklamlarla tekrar hedefleme yöntemidir.

Çoğu e-ticaret sitesi veya içerik platformu için siteyi ziyaret eden kullanıcıların %90’ından fazlası ilk ziyarette dönüşüm gerçekleştirmez. Retargeting, bu potansiyel müşterileri “unutmaz” ve onları yeniden kazanmak için çalışır.

Retargeting ve Remarketing Arasındaki Fark

Bu iki kavram sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da teknik olarak küçük farklar içerir:

• Retargeting, genellikle web sitesi ziyaretçilerine gösterilen görsel ya da banner reklamları ifade eder.

• Remarketing, daha çok e-posta üzerinden yapılan yeniden pazarlama kampanyaları için kullanılır.

Ancak günümüzde bu ayrım dijital pazarlama pratiklerinde giderek bulanıklaşmış durumda. Google Ads ve Facebook gibi platformlar her ikisini de birlikte sunar.

Yeniden Hedefleme Neden Bu Kadar Etkilidir?

Retargeting’in bu kadar popüler olmasının en önemli nedeni: dönüşüm oranlarını ciddi şekilde artırmasıdır. Çünkü zaten sizi tanıyan, ürününüzü gören veya sepete ürün ekleyen birini ikna etmek, ilk defa gören birine göre çok daha kolaydır.

Satın Alma Yolculuğunda Yeri

Kullanıcılar dijital ortamda genellikle şu süreçlerden geçer:

• Farkındalık (Awareness): Sizi ilk defa görür.

• İlgi ve Değerlendirme (Consideration): Ürünleri inceler ama karar vermez.

• Dönüşüm (Conversion): Satın alır ya da hedef davranışı gerçekleştirir.

İşte retargeting, değerlendirme aşamasında sıkışıp kalanları dönüşüme yönlendiren stratejidir.

Psikolojik Etki: Familiarity Bias

İnsanlar daha önce gördükleri markalara daha fazla güvenme eğilimindedir. Retargeting ile markanızı tekrar tekrar gösterdiğinizde, kullanıcı sizi daha “tanıdık” bulur ve karar vermesi kolaylaşır.

Retargeting Türleri: Site Temelli ve Liste Temelli Yaklaşımlar

Retargeting stratejileri, iki ana başlık altında incelenebilir:

A) Site Temelli Retargeting (Pixel-Based)

Bu yöntemde, web sitenize bir takip kodu (örneğin Facebook Pixel veya Google Ads etiketi) yerleştirilir. Siteyi ziyaret eden kullanıcıların tarayıcılarına çerez bırakılır. Bu kullanıcılar daha sonra başka sitelere veya sosyal medyaya gittiklerinde, karşılarına size ait reklamlar çıkar.

Avantajları:

• Otomatik olarak çalışır.

• Ziyaret sonrası hemen devreye girebilir.

• Gerçek zamanlı veri ile çalışır.

B) Liste Temelli Retargeting (List-Based)

E-posta listeleri, CRM verileri veya geçmiş müşterilere ait bilgiler kullanılarak yapılan yeniden hedefleme yöntemidir. Bu kişiler Facebook Ads veya Google Ads’e yüklenerek özel hedef kitleler oluşturulur.

Avantajları:

• Daha kontrollü bir kitleye ulaşılır.

• E-posta listesiyle entegrasyon sağlar.

• Sadakat kampanyaları için uygundur.

Karşılaştırma:

Piksel Tabanlı Retargeting Nasıl Çalışır?

Retargeting’in kalbi, web sitenize yerleştirilen bir “piksel” (pixel) kodudur. Bu kod genellikle bir JavaScript snippet’idir ve kullanıcıların tarayıcılarında çerez bırakır.

Öne Çıkan Teknolojiler:

• Facebook Pixel: Meta platformlarında (Facebook, Instagram) retargeting yapmanızı sağlar.

• Google Ads Tag: Google Display Network, YouTube, Gmail gibi yerlerde yeniden hedefleme sağlar.

• TikTok Pixel, Pinterest Tag: Diğer ağlarda da benzer yöntemlerle çalışır.

Piksel Nasıl Çalışır?

1. Ziyaretçi sitenize gelir.

2. Piksel, kullanıcının tarayıcısına çerez bırakır.

3. Kullanıcı başka sitelere geçse bile sistem onu “tanır”.

4. Facebook, Google gibi platformlarda bu kullanıcıya özel reklam gösterilir.

Kullanıcı Bazlı Segmentasyon

Piksel sayesinde aşağıdaki davranışlara göre kitleler oluşturabilirsiniz:

• Ana sayfa ziyaretçileri

• Sepete ekleyip satın almayanlar

• Belirli bir ürünü inceleyenler

• Satın alma gerçekleştirenler (ve çapraz satış yapılabilecek olanlar)

Retargeting Kanalları: Facebook, Instagram, Google, YouTube ve Diğerleri

Yeniden hedefleme stratejileri, sadece tek bir platformla sınırlı değildir. Hangi mecranın kullanıldığı, hedef kitleniz ve sunduğunuz ürün/hizmete göre değişir.

A) Facebook ve Instagram

• Dinamik Ürün Reklamları: Sepete eklediği ürünün aynısını göstererek geri çağırma yapabilirsiniz.

• Koleksiyon & Carousel Reklamlar: Birden fazla ürünü göstermek için idealdir.

• Video Retargeting: Videonun belli bir yüzdesini izleyen kişileri hedef alabilirsiniz.

B) Google Ads (Display & YouTube)

• GDN Reklamları: Google Display Network üzerinden yüzbinlerce sitede banner reklam yayınlayabilirsiniz.

• YouTube Retargeting: Videolarınızı izleyen ya da kanalınıza gelen kullanıcıları hedefleyebilirsiniz.

C) Diğer Kanallar

• TikTok Retargeting: Genç hedef kitleye hitap eden hızlı geri dönüşlü reklamlar sunar.

• Pinterest Ads: Görsel tabanlı ürün sunan markalar için idealdir.

• LinkedIn Retargeting: B2B hedeflemelerde tercih edilir.

Her platformun algoritması farklı çalıştığı için, retargeting stratejisi mecraya göre özelleştirilmelidir.

Retargeting Reklam Formatları ve Örnekleri

Retargeting kampanyalarında kullanılan reklam formatları, doğrudan dönüşüm oranınızı etkiler. Görsel tasarımın ötesinde, formatın yapısı ve sunuş şekli kullanıcıyı aksiyona geçirmede kritik rol oynar.

a) Carousel Reklamlar

Birden fazla görsel veya ürün kartını yana kaydırmalı olarak sunan formattır. Facebook ve Instagram’da özellikle yaygındır.

Avantajı:

• Kullanıcılara çoklu seçenek sunar.

• Ürün koleksiyonlarını tanıtmak için idealdir.

• Sepete eklenmiş ürünlerin hatırlatılmasında güçlüdür.

Örnek:
“Sepetinizdeki bu ürünler sizi bekliyor!” mesajıyla kullanıcıya bıraktığı ürünlerin görsellerini döngüsel olarak gösteren bir carousel reklam.

b) Dinamik Ürün Reklamları (Dynamic Product Ads)

Kullanıcının web sitenizde incelediği ürünlere göre otomatik olarak reklam oluşturur. Genellikle ürün kataloğu ile eşlenir.

Avantajı:

• Kişiselleştirme seviyesi çok yüksektir.

• Hacimli ürün katalogları için otomatik çözüm sağlar.

• Ürün stok ve fiyat bilgileri gerçek zamanlı güncellenebilir.

c) Video Reklamları

Retargeting kampanyalarında kısa, dikkat çekici videolar hem marka hatırlatıcısı hem de ürün tanıtımı için idealdir.

Avantajı:

• Duygusal bağ kurar.

• Karmaşık ürünleri anlatmak için uygun.

• İzlenme süresiyle segmentasyon yapılabilir (örneğin, %75 izleyenleri hedeflemek).

d) Tek Görsel Reklamlar (Static Image Ads)

En klasik ve maliyeti düşük yöntemdir. Doğru mesaj ve güçlü görsel ile yüksek dönüşüm sağlar.

Kullanım Alanı:

• Tek ürün tanıtımı

• Acil kampanyalar (örneğin, son 24 saat!)

Retargeting Segmentasyonu: Kimleri, Ne Zaman Hedeflemeli?

Yeniden hedeflemenin başarısı, doğru kişiye doğru zamanda ulaşmakla ilgilidir. İşte burada segmentasyon devreye girer.

Segmentasyon Kriterleri

a) Ziyaret Edilen Sayfa Bazlı:

• Sadece bir ürün sayfasını görenler

• Blog içeriklerine bakan ancak ürün incelemeyen kullanıcılar

b) Ziyaret Süresi ve Sıklığı:

• 3 saniyeden az kalan kullanıcılar çıkarılabilir (bounce)

• 2 veya daha fazla kez siteyi ziyaret edenler sadakat sinyali verir

c) Sepete Ekleyen Ama Satın Almayanlar:

• En kritik retargeting grubudur

• Sepette 1 günden fazla kalanlar özel kampanya ile hedeflenebilir

d) Satın Alma Yapanlar:

• Bu kişilere çapraz satış (cross-sell) veya tekrar satış (upsell) yapılabilir

Zamanlama Önerileri:

Unutma: Çok erken hedefleme rahatsız edici olabilir. Çok geç kalırsan ilgiyi kaybedersin.

Retargeting ile Satış Hunisi (Funnel) Uyumlu Kampanyalar Kurmak

Retargeting’i etkili kılan şeylerden biri de satış hunisinin (funnel) her aşamasına özel içerikler üretebilme yeteneğidir.

Satış Hunisi Aşamaları:

• TOFU – Top of Funnel (Farkındalık):
  İlk temasta ürününüzü ya da markanızı tanıtan eğitici ve ilgi çekici reklamlar.

Örnek:
“Bu ürün hakkında 2 dakikalık videomuzu izleyin!”

• MOFU – Middle of Funnel (Değerlendirme):
  Kullanıcı sizi tanıyor ama karar vermemiştir. Ürün avantajlarını ve güven verici unsurları ön plana çıkarın.

Örnek:
“%10 indirimle şimdi alışverişe devam edin.”

• BOFU – Bottom of Funnel (Satın alma):
  Sepeti terk eden ya da fiyat karşılaştırması yapan kullanıcılar için agresif ve sınırlı süreli teklifler sunun.

Örnek:
“Yalnızca bugün: Ücretsiz kargo + %15 indirim!”

Retargeting Performansı Nasıl Ölçülür?

Başarılı bir retargeting kampanyası, veriyle yönetilir. İşte dikkat etmeniz gereken bazı temel metrikler:

a) CTR – Click-Through Rate (Tıklama Oranı)

Reklamınızı gören kullanıcıların yüzde kaçı tıkladı?

• İdeal değer: %1 ve üzeri

• Düşükse görsel veya metin değiştirilmeli

b) ROAS – Return on Ad Spend (Reklam Harcaması Getirisi)

Harcanan her 1 dolardan kaç dolar kazandınız?

• İdeal ROAS: En az 3X

• E-ticarette 5–8 ROAS retargeting için oldukça başarılı kabul edilir

c) Conversion Rate (Dönüşüm Oranı)

Tıklayanlardan kaçı satın aldı veya form doldurdu?

• Sepeti terk edenlerde bu oran %10+ olabilir

• TOFU seviyelerinde daha düşüktür ama hacmi büyüktür

d) Frequency (Gösterim Sıklığı)

Aynı kişiye ortalama kaç kez gösterim yapıldı?

• 3–5 gösterim arası idealdir

• 7+ gösterimde ad fatigue (reklam yorgunluğu) başlayabilir

Yeniden Hedefleme Hataları ve En İyi Uygulamalar

Sık Yapılan Hatalar:

• Aşırı Gösterim (Ad Fatigue):
  Kullanıcı aynı reklamı 10 kez gördüğünde itici olur.

Çözüm:
Farklı kreatifler döndür, sıklık sınırı koy.

• Yanlış Zamanlama:
  Sepeti terk eden kullanıcıya 15 gün sonra reklam göstermek geç kalmaktır.

Çözüm:
Zaman bazlı segmentasyon kullan.

• Tüm Kullanıcılara Aynı Reklam:
  Blog okuyan kullanıcıya indirim göstermek etkili değildir.

Çözüm:
Segment bazlı reklam mesajları kurgula.

• Negatif Listeleme Yapmamak:
  Zaten satın almış kullanıcıya hala aynı ürünü göstermek kötü bir deneyim yaratır.

Çözüm:
Satın alan kullanıcıları hariç tutmayı unutma.

Yeniden Hedefleme için En İyi Uygulamalar:

• Piksel kurulumunu düzenli test et.

• Segmentasyon mantığını iyi oturt.

• Reklam formatlarını TOFU, MOFU, BOFU’ya göre çeşitlendir.

• Her ay ROAS ve CTR verilerini analiz et, zayıf segmentleri durdur.

• Lookalike kitlelerle retargeting kampanyanı genişlet.